Coordinator Customer Service SOC

Voor onze afdeling Customer Service van Securitas Operations Center (SOC) in Geldrop, het hart van Securitas voor onze dienstverlening op afstand, zoeken wij een

Voor 32 - 40 uur uur per week. Thuis en op kantoor.

Onze Customer Service zorgt ervoor dat de klantwensen optimaal worden vertaald naar de dienstverlening op onze Alarmcentrale, op onze Remote Services en op andere branches van Securitas Nederland. Het team bestaat uit een commerciële binnendienst, technische en administratieve medewerkers, projectmedewerkers en een klantenservice. Of het nu grote projecten zijn voor major accounts, of een eenvoudige vraag van een eindgebruiker, iedereen draagt vanuit hun eigen expertise bij aan ons gezamenlijke doel: De klant staat centraal!

Als Coördinator ben je verantwoordelijk voor het dagelijks aansturen van je eigen team, de technische service desk, zowel op de vloer als thuiswerkers. Jij bent een proactieve leidinggevende die rust brengt, medewerkers in hun kracht zet, en een positieve werkomgeving creëert. Jij maakt jouw team beter! Je gaat medewerkers begeleiden, coachen en bent het aanspreekpunt wanneer medewerkers er even niet uitkomen. Jij bent hun eerste aanspreekpunt en de verbindende factor. Je helpt het team met creëren van optimale werkprocessen, zowel binnen Customer Service als in de samenwerking met andere branches en afdelingen of onze partners. Je weet het overzicht te bewaren, duidelijke kaders en doelen te stellen en de impact van dit alles te overzien. Je hebt oog voor de klant. Je kunt goed de verschillende belangen afwegen waar je dagelijks mee te maken krijgt, en helder communiceren over gemaakte keuzes. Je wordt blij van een dynamische en technische werkomgeving. Geen dag is hetzelfde. Je werkt zelfstandig én kunt sparren met een team vakidioten om je adviezen te optimaliseren, successen te vieren en samen te leren van minder succesvolle trajecten. Je hebt twee collega coördinatoren op de Customer Service en legt verantwoording af aan de Operationeel Manager CS.

• Je beschikt over HBO werk- en denkniveau;
• Je bent oplossingsgericht en denkt in mogelijkheden;
• Je bent stressbestendig, positief ingesteld, een motivator;
• Je hebt ervaring als leidinggevende in de installatietechniek, call- of technische support center wereld;
• Je kunt luisteren en hebt goede communicatie- en feedback skills.

Een afwisselende en verantwoordelijke functie in een organisatie met hoge snelheid, korte lijnen en een informele werksfeer. Geen dag is hetzelfde binnen het meest moderne Operations Center. Kortom: een té gek bedrijf om voor te werken!

• 28 vakantiedagen per jaar bij een fulltime dienstverband (obv 40 uur)
• Een laptop en smartphone
• Salaris passend bij jouw ervaring en opleiding
• Pensioenregeling
• Korting op collectieve zorgverzekering, leuke uitjes en sportevenementen. Interessante kortingsbonnen en promotiecodes voor tal van winkels, webshops, hotels, pretparken en nog veel meer.

Interesse gewekt?

Dan spreek ik je graag snel! Stuur je CV naar Gisella.wessels@securitas.nl, of stuur een whatsapp bericht op 06 508 29 339. Gesprekken worden in week 45 en 46 gepland.