Wat ga je doen? enthousiast, communicatief sterk en beschik je over een analytisch en probleemoplossend vermogen? Dan hebben wij dé baan voor Performance Specialist bij ; een hele mooie functie om je verder in te ontwikkelen en concreet bij te dragen aan het succes van onze organisatie. Als ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van de klanttevredenheid door middel van het doen van kwalitatief en kwantitatief onderzoek bij onze callcenters. Je monitort de KPI’s door o.a. mee te luisteren met gesprekken (kwalitatief) en het uitvoeren van analyses op o.a. contact redenen, klanttevredenheid en performance. Hiervoor gebruik je verschillende systemen als Sales Force, Qlikview en Thoughtspot. Je optimaliseert processen door de call routing te volgen en te verbeteren daar waar nodig. Je werkt nauw samen met , Trainers en om processen te verbeteren, trainingen te optimaliseren en informatie helder en vindbaar te maken. Je maakt dashboards en draait vaak ad hoc rapportages. Waar kom je te werken? , jij kent ons vast wel, de magenta provider. Al vijf jaar op een rij het snelste G netwerk van Met onze challenger mindset dagen wij onszelf en de markt uit om iedereen te verbinden met de mogelijkheden van nu. Gedurfd, verantwoordelijkheid en samenwerken; dat zijn onze kernwaardes. Als jij bij wilt werken, is dit iets waar jij jezelf in herkent. De afdeling Customer is verantwoordelijk voor iedereen binnen die te maken heeft met klantcontact. Wij richten ons op het leveren van uitstekende service aan onze klanten. Wat breng je mee? Als vind je veranderingen een uitdaging en ben je sterk in het creëren van draagvlak binnen én buiten het team. Je voelt je thuis in een dynamische omgeving. Elke issue dat je oplost, verbetert de klantbeleving. De ideale kandidaat Je hebt ervaring in project- en procesmanagement; Je bent bedreven in het strategisch beïnvloeden van het management team; Je bent communicatief zeer sterk en in staat goed te kunnen schakelen met alle lagen van de organisatie; Je bent in staat om verbetervoorsen te schrijven ter verhoging van de klanttevredenheid; Je bent organisatorisch sterk, zelfstandig, oplossingsgericht en gedreven; Uitstekende kennis van Excel is een must; Kennis van SQL is een pre; Je bent fulltime uur beschikbaar; Je bent leergierig, innovatief en wilt altijd up-to-date blijven op het gebied van customer service, customer experience en service excellence. Je hebt affiniteit of ervaring met callcenters en com (zowel mobiele- als vaste diensten) Om deze functie tot een succes te maken, ben je zelfstandig, heb je passie voor de klant en ben je daadkrachtig om acties om te zetten in resultaat. Je bent een enthousiaste persoonlijkheid die over overtuigende kwaliteiten beschikt en daarmee de klantwensen kan vertalen in concrete oplossingen. De ideale kandidaat beschikt over minimaal een HBO werk- en of denkniveau, heeft ruime werkervaring in een soortgelijke rol, is proactief sterk en gericht op samenwerken en wordt gedreven door kwaliteit. Je houdt van werken in een dynamische omgeving en je beschikt over goede beheersing van de se en Engelse taal. Wat bieden we jou? Er is veel mogelijk binnen , maar jij moet zelf het initiatief nemen. Wees enthousiast Mis jij iets of kan iets beter? Ga je gang, doe het anders. Na een eerste digitale kennismaking met een recruiter, kom jij op gesprek bij de hiring manager. Nog enthousiast? Dan komt er een inhoudelijk e gesprek Als jij, en wij, daarna nog enthousiaster zijn, krijg jij een aanbod en kan jij jezelf bij voegen Naast ongeveer enthousiaste collega’s, bieden wij ook het volgende Uitstekend salaris Variabele beloningsregeling Pensioenregeling Persoonlijk leerbudget Internationaal werken abonnement Wat ga je bij ons leren? Leren is voor ons net zo gewoon als bellen. Jij bent verantwoordelijk voor jouw eigen ontwikkeling en jij bepaalt dus ook hoe, wat en wanneer je leert. Wij ondersteunen jou daarbij Kijk op voor meer informatie. Hoe we dit doen? Jij bent in the lead, dus ouderwetse functioneringsgesprekken en beoordelingen, daar doen we niet aan. Jij zorgt dat je manager en je collega’s op de hoogte zijn van jouw doelen en ontwikkeling. Dat noemen we , meer informatie hierover lees jij terug op . Overige informatie net zo enthousiast over ons, als wij over deze rol? Mooi, dan zijn we vast een goede match Solliciteren bij ons is heel eenvoudig. Stuur jouw CV en motivatie, via de sollicitatieknop en jij ontvangt daarna een tje van één van onze recruiters. nog niet overtuigd, wellicht helpt een kennismaking met onze