Customer service coördinator

Jobomschrijving

Supervisor klantenservice

Wij zijn op zoek naar een toegewijde Customer Service Coördinator om ons team te versterken! In deze rol sta je in de frontlinie om klanttevredenheid te waarborgen, problemen efficiënt op te lossen en nauw samen te werken met interne teams om eersteklas service te leveren. Als je een passie hebt voor het bieden van uitzonderlijke klantervaringen en bloeit in een samenwerkende, dynamische omgeving, willen we graag van je horen! Belangrijkste Verantwoordelijkheden: Klant- & Vervoerder Interactie: Effectief communiceren met klanten, vervoerders en derde partijen via telefoon, e-mail en vergaderingen. Probleemoplossing: Klantvragen, klachten en operationele uitdagingen snel en professioneel afhandelen en oplossen. Prestatie Monitoring: Servicekwaliteit en prestatiemaatstaven bijhouden om te zorgen dat aan klanttevredenheidsdoelen wordt voldaan. Samenwerking: Nauw samenwerken met interne teams, leveranciers en expediteurs om problemen aan te pakken en de dienstverlening te verbeteren. Dagelijkse Operationele Beheer: Dagelijkse taken uitvoeren in overeenstemming met klant-SOP's, inclusief het volgen van zendingen en voortdurende communicatie. Procesoptimalisatie: Identificeren van en bijdragen aan continue verbeteringen in de serviceprocessen voor grotere efficiëntie. Sterke mondelinge en schriftelijke communicatie voor duidelijke interactie met klanten, teamleden en externe partners. Technische Bekwaamheid: Vertrouwd met het gebruik van de Microsoft Office Suite en andere relevante tools. Probleemoplossingsvaardigheden: In staat om kritisch te denken en effectief om te gaan met uitdagingen. Klantgericht: Toont een klantgerichte instelling en toewijding aan het leveren van superieure service. Samenwerking in Teamverband: Effectief in het opbouwen van relaties en het samenwerken met teams om gemeenschappelijke doelen te bereiken.

Opleiding

Niveau Mbo-4

Werkervaring

Overige

Talen: Nederlands, Nederlands

Eerdere ervaring in logistiek of transport is voordelig maar niet vereist. Een sterke staat van dienst in het leveren van hoogwaardige klantservice in een vergelijkbare omgeving is zeer wenselijk.