.Teamleider Frontoffice

Jobomschrijving

Teamleider callcenter

Bij VHD, dé alarmcentrale in Deventer, zoeken we een echte pionier! Als teamleider bij VHD ben jij verantwoordelijk voor het optimaal functioneren van je team binnen een dynamische omgeving. Doel van je functie Je stuurt een team van +/- 25 hulpverleners aan, begeleidt en coacht ze in hun dagelijkse telefonische werkzaamheden en monitort de voortgang en prestaties. Je weet als geen ander dat een fijne werkomgeving het beste in mensen naar boven haalt en zet je dan ook dagelijks in voor optimale werkomstandigheden. Zo kan jouw team zo goed mogelijk presteren. Dit ga je doen Je bent het eerste aanspreekpunt bij incidenten, waarbij je snel en doeltreffend handelt om de beste hulpverlening te bieden. Managen en motiveren van hulpverleners die zich dagelijks inzetten voor mensen in nood over de hele wereld en in verschillende talen. Je gaat voor een 9+ hulpverlening van je team, door de gesprekken te monitoren en de juiste klachtenafhandeling te garanderen. Naast het ondersteunen van je team, voer je ook voortgangsgesprekken en handel je vragen van opdrachtgevers af. Je houdt overzicht op de roosters, planning en het personeelsbeleid (selectie, ontwikkeling en ziekteverzuim). Hierin neem je beslissingen om optimale werkomstandigheden te waarborgen. Goed om te weten: bij VHD draaien we 24/7 diensten, dus flexibiliteit is een must. Als Teamleider werk je afwisselend tussen 7:00 uur en 22:00 uur, waarbij je roulerend ongeveer een keer per week 24 uur lang als achterwacht in wordt gepland. Je bent analytisch en empathisch. Daarnaast kun je kansen voor verbetering identificeren en implementeren. Je hebt affiniteit met hulpverlening. Jij weet anderen te inspireren en streeft altijd voor de beste hulpverlening. Je bent bedreven in coachen en helpt teamleden hun vaardigheden te verbeteren. Je hebt een verbindend vermogen. Dit maakt je niet alleen intern,

Opleiding

Niveau Mbo-4

Werkervaring

Overige

Talen: Nederlands

Hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur met ervaring in een klantcontactcentrum. Flexibele beschikbaarheid voor 32-39 uur per week en in roulatie een dag in het weekend. Minimaal drie jaar ervaring in leidinggevende functies, met bewezen vermogen om teams te leiden en verantwoordelijkheid te dragen.

Aanbod

Een goed salaris tot €4.315 afhankelijk van jouw skills en ervaring. Wij dragen bij aan jouw pensioen.Een informele en open bedrijfscultuur en een modern kantoor met goede faciliteiten Volop ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden en meer.