.WFM specialist

Jobomschrijving

Meteoroloog

In de rol van WFM Specialist bij VHD ben je verantwoordelijk voor het borgen van een efficiënte en betrouwbare capaciteitsplanning. Met jouw inzichten en forecastmodellen maak je een match tussen capaciteitsbehoefte en -aanbod, zodat we op elk moment klaarstaan voor onze klanten. Je speelt een onmisbare rol in ons team en draagt direct bij aan onze klant- en medewerkerstevredenheid. Jij bent een proactieve en analytisch sterke professional die zich thuis voelt in een dynamische omgeving. Je bent oplossingsgericht, hebt een goed oog voor detail en vindt het leuk om mee te denken over verbetering en innovatie. Taken en verantwoordelijkheden Capaciteitsplanning: Je stelt meerjarige capaciteitsplannen op en beheert de planning op lange, middellange en korte termijn. Zo zorg je voor een duurzame en nauwkeurige personeelsinzet. Forecast-ontwikkeling en -beheer: Je ontwikkelt en beheert forecastmodellen en levert tijdig de juiste inzichten, zodat onze planners de balans kunnen vinden tussen capaciteit en verwachte werkdruk. Data-analyse: Je analyseert wekelijks de real-time, historische en forecastgegevens. Op basis hiervan evalueer je de betrouwbaarheid van de forecasts, verklaar je afwijkingen en scherp je waar nodig de forecastmodellen aan. Managementrapportage: Je rapporteert aan het management over belangrijke WFM-kengetallen, zoals schedule adherence, onvoorziene shrinkage en forecast accuracy. Procesoptimalisatie: Je brengt verbetervoorstellen in om forecast-, plannings- en roosterprocessen te optimaliseren, waarmee je bijdraagt aan continue verbeteringen in de organisatie. Ondersteuning WFM-team: Je maakt deel uit van een klein, hecht team van planners en junior planners. Waar nodig spring je bij in andere onderdelen van de WFM-cyclus en ondersteun je je collega’s in hun taken. Ervaring in een contactcenteromgeving: Je hebt bij voorkeur ervaring opgedaan in een contactcenter en begrijpt de dynamiek van deze werkomgeving. Kennis van

Opleiding

Niveau Hbo/bachelor

Werkervaring

Overige

Talen: Engels, Engels

HBO werk- en denkniveau: Je hebt een opleiding op HBO-niveau afgerond, of beschikt over een vergelijkbaar werk- en denkniveau. Relevante ervaring in WFM: Je hebt 3 tot 5 jaar ervaring met WFM-systemen, plannings- en forecastprocessen en weet hoe je deze effectief inzet.

Aanbod

Een uitdagende en veelzijdige functie in een ambitieuze organisatie.Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.Goed salaris (max. € 4.676,-) op basis van jouw kennis en ervaring en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.