Technisch ondersteuner

Jobomschrijving

Technisch onderwijsassistent (TOA)

Ben jij de technisch ondersteuner die wij zoeken voor ons kantoor in Bakel? Ben jij een technische duizendpoot die graag bellers met technische vragen helpt en communicatief sterk is? Denk je in oplossingen op mbo-niveau en voel je je thuis in de wereld van techniek? En kun je omgaan met een beetje weerstand? Of ben jij een technisch installateur die door omstandigheden niet meer in het veld kan werken, maar wel graag je kennis wil delen om de technische meldkamer te ondersteunen door technische problemen via de telefoon of door via beeldbellen op te lossen? Dan is deze vacature iets voor jou! Voor ons team zijn we op zoek naar een technisch telefonist(e) of een technisch ondersteuner met een scherp oor voor de beller en een oog voor detail. Maar, lijkt jou dit werk erg leuk om te gaan doen, en denk je dat je de juiste vaardigheden mist? Solliciteer dan ook, dan kunnen we samen kijken of we je de technische vaardigheden kunnen leren die je voor dit werk nodig hebt! Wat ga je doen? Als technisch ondersteuner ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze bellers met technische vragen. Jij helpt hen op weg met jouw kennis, stelt via een belprotocol de juiste triagevragen om zo tot de kern van het probleem te komen en zorgt voor een snelle en passende oplossing. Of het nu gaat om technische storingen, onderhoudsvragen of installatie-ondersteuning. Je schakelt tussen bellers, klanten en technische teams, en zorgt dat alles soepel verloopt. Opleiding en achtergrond: Je denkt in oplossingen op mbo-niveau en hebt affiniteit met de techniek Communicatief sterk: Je beheerst de Nederlandse taal goed in woord en geschrift. Probleemoplossend: Je weet technische vraagstukken snel en efficiënt te analyseren en op te lossen via je eigen kennis en de belprotocollen in ons registratiesysteem. Klantgericht: Je houdt er van om mensen te helpen en je vindt het belangrijk dat bellers tevreden ophangen. Teamspeler:

Opleiding

Niveau Mbo-3

Werkervaring

Overige

Je beantwoordt technische vragen en biedt telefonische ondersteuning aan bellers. Je stelt diagnoses en lost technische problemen op via de telefoon of via beeldbellen. Je werkt nauw samen met de technische afdelingen van onze klanten voor de complexere vraagstukken.