Medewerker KCC

Als medewerker KCC ga je aan de slag bij de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA) binnen de vestiging in Utrecht. Bij jou komen alle meldingen, vragen en informatieverzoeken binnen van burgers en bedrijven.Jouw taken:- Je bent het eerste, telefonische aanspreekpunt.- Je neemt meldingen aan en beantwoordt vragen met behulp van een FAQ-systeem.- Je verwerkt nauwkeurig de administratie op basis van binnenkomende telefoontjes.- Je zet complexe vragen via het systeem uit bij de juiste collega's of afdelingen.- Je zorgt voor de schriftelijke afhandeling van vragen en meldingen.Dit is geen doorsnee Klantcontactcentrum, maar een sterk inhoudelijke functie waarin je met behulp van jouw uitstekende dienstverlenende houding bijdraagt aan het werk van de NVWA.Je hebt dagelijks veel telefonisch contact voornamelijk in het Nederlands, en soms ook in het Engels. Het contactcenter is 24/7 geopend, maar jij bent flexibel inzetbaar tussen 07.00 en 23.00 uur en incidenteel de weekenden.Je begint met een inwerktraject van 8 weken en je start zo snel mogelijk.

Opleiding

Niveau Mbo-algemeen

Overige

Talen: Nederlands

MBO-Algemeen

Aanbod

- Je wordt beloond met een salaris conform cao Rijksambtenaren schaal 7 van minimaal €3.016,- o.b.v. 36 uur.- Een toeslagregeling voor het werken in ochtend (20%), avond (20%), nacht (50%), weekend (70%) of feestdag (100%) diensten;- Een einde