Klantfeedback medewerker (publications-13648-A)

Jobomschrijving

Online marketeer

Als Klantfeedback medewerker ben je verantwoordelijk voor het zorgen van een optimale klantbeleving door pro actief aan de slag te gaan met klantfeedback en de klantverwachting te overtreffen.  De inzichten vanuit de klantfeedback deel je aan de organisatie. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het registreren van alle type klachten en klachten met een financieel gevolg; Je draagt zorg voor de afhandeling van deze klachten, waarbij je ook terugkoppeling geeft naar de melder van de klacht; Je bewaakt de doorlooptijd van de klantfeedback; Je neemt deel aan projectgroepen t.b.v. verbetering van de dienstverlening. Het Customer Care Center binnen Mediq Nederland is een groeiende afdeling, waarvoor wij op zoek zijn naar een professional met een proactieve instelling die graag samen met collega’s een bijdrage levert aan de verdere ontwikkeling van Mediq. We zoeken iemand die past in ons team en die voldoet aan de volgende eisen: - Je hebt minimaal een mbo werk- en denkniveau;  - Je hebt aantoonbare ervaring met klachtenafhandeling en optimalisatie van processen; - Je bent klant- en kwaliteitsgericht, hebt een empathisch én probleemoplossend vermogen en bent initiatiefrijk;  - Je kan goed overweg met verschillende systemen (kennis van SAP is een pré) en hebt kennis van opvolgen van klantfeedback via verschillende kanalen;  - Tot slot heb je een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord- en geschrift, ook een goede beheersing van de Engelse taal in woord- en geschrift is belangrijk. J

Aanbod

- Start salaris van €15,87 bruto per uur;  - Laptop + telefoon; - Een goed inwerktraject, zodat je met voldoende vakkennis zelfstandig kunt starten;  - Doorgroei mogelijkheden; - Een baan voor 24, 28, 32 of 36 uur per week, waarbij de woensdag en v