Customer Care Specialist (a0wP50000014g89IAA)

Jobomschrijving

Medewerker klantenservice

Als customer care specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor de zzp-psychologen in jouw regio. Jij maakt de juiste match tussen de client en de psycholoog. Het is jouw doel om de trajecten zo soepel en snel mogelijk te laten verlopen voor de psycholoog en cliënt. Je ondersteunt bij vragen rondom een traject en zorgt voor een snelle en adequate afhandeling. Je krijgt alle vrijheid om de dienstverlening richting onze interne klant naar eigen inzicht te verbeteren en in te springen op verbeterkansen die jij signaleert. Als onderdeel van het Customer Care team verzorg je tevens het officemanagement van SpecialistenNet. Wat ga je allemaal doen? - Dagelijks contact via e-mail en telefoon met onze ZZP-psychologen, HR-professionals, casemanagers en bedrijfsartsen over de lopende trajecten; - Verzorgen van de juiste match tussen cliënt en psycholoog en coördineren van het lopende traject; - Je zorgt voor het onboarden van nieuwe specialisten en bent het aanspreekpunt voor talent in jouw regio; - Je verwerkt alle gegevens in ons ERP-systeem en verzorgt alle communicatie over de lopende trajecten; - Je houdt wacht- en doorlooptijden van de trajecten in jouw regio in de gaten en realiseert een goede score op tevredenheid van onze specialisten; - Je draagt bij aan het verbeteren van interne processen om de klanttevredenheid te verhogen. Wat neem je mee?- Minimaal 1-2 jaar ervaring in een customer service functie. - Een afgeronde MBO- 3 opleiding - Nauwkeurig in je werk en sterk in het bewaren van overzicht - Een klantgerichte en servicegerichte instelling. - Schakelt snel en je bent stressbestendig - Uitstekende communicatieve vaardigheden. - Kennis van ERP/CRM systemen is een pré (AFAS).

Opleiding

Niveau Mbo-algemeen

Aanbod

Bij SpecialistenNet werk je in een inspirerende omgeving en maak jij onderdeel uit van de ondersteuning in het mentaal gezond maken van werkend Nederland. Ben jij klaar om samen met ons de klantbeleving te van onze organisatie naar nieuwe hoogten t