Medewerker klantenservice IMG

Als medewerker klantenservice bij het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) ben jij het contactpunt voor mensen die schade hebben door de gaswinning in Groningen. Jij ondersteunt hen met vragen over schadevergoedingen. Je taak is om aanvragers te helpen die meer willen weten over de diensten van het IMG.Je beantwoordt vragen over de 3 soorten schaderegelingen: fysieke schade, waardevermindering en immateriële schade. Dit kan variëren van het melden van schade tot het beantwoorden van vragen over het proces van een ingediende schadeclaim. Ook acute onveilige situaties (AOS-meldingen) kunnen via het serviceloket gemeld worden.Een overzicht van jouw verantwoordelijkheden:- Je helpt burgers via telefoon, e-mail en post met vragen over schadevergoedingen en verwijst ze indien nodig naar de juiste afdeling of instantie.- Je zorgt ervoor dat alle gegevens nauwkeurig, compleet en op tijd worden verwerkt in de systemen van het serviceloket.- Je verwerkt binnenkomende post en zet e-mails van aanvragers op de juiste plek.- Je onderzoekt complexe vraagstukken en handelt terugbelverzoeken af.- Je voert nauwkeurig wijzigingen in persoonsgegevens en dossiers door in de systemen.- Je behandelt klachten, ondersteunt collega's en helpt nieuwe medewerkers inwerken.Met jouw inzet zorg je ervoor dat het serviceloket zijn doel bereikt: het ontzorgen van aanvragers en het bieden van altijd correcte en volledige antwoorden. Je werkt 36 uur per week en start in mei voor een periode van 6 maanden. Als het goed bevalt, maak je kans op een verlenging!

Opleiding

Niveau Mbo-algemeen

Overige

Talen: Nederlands

MBO-Algemeen

Aanbod

- Een salaris van € 3.016,00 tot € € 3.404,00 / schaal 7, cao Rijk- Een volledige reiskostenvergoeding wanneer met het openbaarvervoer wordt gereisd.- Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld ove