Wat ga je precies doen

Als medewerker servicedesk bij UWV ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s die vragen hebben over ICT-diensten en informatiesystemen. Na een uitgebreide training van ongeveer vier weken, waarin je alles leert over onze systemen, processen en klantgerichte aanpak, ga je aan de slag in een hybride werkomgeving. Met jouw servicegerichte instelling en probleemoplossend vermogen zorg je ervoor dat collega’s snel en goed geholpen worden, zodat zij hun werk zonder onderbrekingen kunnen voortzetten. Je werkt zelfstandig, maar kunt altijd rekenen op ondersteuning van je team en leidinggevende.

Je werkt in een gestructureerde omgeving met gestandaardiseerde processen en vaste beslismodellen. Dit betekent dat je continu de belangen van de klant en de urgentie van meldingen afweegt, terwijl je samenwerkt met je collega’s om de beste oplossingen te vinden. Jouw werk draagt direct bij aan een soepel functionerende organisatie en tevreden collega’s.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Afhandelen van klantcontacten, inclusief het registreren, classificeren en prioriteren van meldingen.
• Oplossen van ICT-gerelateerde vragen en verzoeken, zelfstandig of in samenwerking met tweedelijns partijen.
• Bewaken van de voortgang van meldingen en het proactief informeren van klanten over de status.
• Signaleren en rapporteren van knelpunten, klachten en verbeterpunten in de dienstverlening.
• Bijdragen aan een uitstekende eerstelijns servicedesk door jouw kennis en klantgerichte aanpak.

De startdatum van deze functie is . Je start met een 2 weken durende fulltime training.

Wat bieden we jou

Bij UWV geloven we in het ondersteunen van onze medewerkers, zowel professioneel als persoonlijk. Daarom bieden we jou een werkomgeving waarin groei, samenwerking en waardering centraal staan.

• Salaris van € 17,25 tot € 19,25 per uur.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Werkweek van 32 tot 38 uur met flexibele werktijden.
• 8,33% vakantiegeld en 8,33% eindejaarsuitkering.
• Reiskostenvergoeding van € 0,19 per km (vanaf 5 km).
• Professionele begeleiding en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.

Functie-eisen

Ben jij een klantgerichte ICT-professional met een gestructureerde aanpak en een passie voor het oplossen van technische uitdagingen? Dan is deze rol als Medewerker Servicedesk bij UWV iets voor jou!

• Minimaal een MBO-diploma in ICT of vergelijkbaar.
• Ervaring met servicedesk- of contactcentervaardigheden.
• Kennis van ITIL-processen en ervaring met ticketing systemen.
• Flexibel beschikbaar voor 32-38 uur per week (07:00-19:00).
• Basiskennis van bedrijfsprocessen en sterk analytisch denkvermogen.

Over het bedrijf

Bij UWV, gevestigd in het hart van Rotterdam, zetten we ons in om mensen te ondersteunen bij het vinden van betekenisvol werk en het bieden van zekerheid. Onze afdeling Servicedesk Informatievoorziening (IV) speelt hierin een belangrijke rol door collega's te helpen met ICT- en informatiesysteemvragen, altijd met klantgerichtheid en kwaliteit als kernwaarden.

Wat ons bijzonder maakt? Een cultuur waarin samenwerking en persoonlijke groei centraal staan. Je krijgt de kans om te leren, te innoveren en bij te dragen aan verbeteringen binnen een gestructureerde en ondersteunende werkomgeving.

Klaar om jouw talenten in te zetten en samen met ons impact te maken?