Functioneel Beheerder

Wij zijn op zoek naar een

Functioneel Beheerder

Jouw bijdrage aan een duurzaam Nederland
Wil jij de volgende stap in je carrière zetten én tegelijk impact maken op de wereld om je heen? Samen met collega's en partners werken aan een samenleving met minder verpakkingsafval? Dan is dit jouw kans! Word onze nieuwe Functioneel beheerder Statiegeld.

Samen op weg naar circulair verpakken
Statiegeld Nederland zet zich in voor een schoon milieu door het efficiënt en transparant inzamelen en verwerken van statiegeldverpakkingen. Dit wordt gerealiseerd door samenwerking tussen producenten, retail, logistiek en technologiepartners binnen een robuust en betrouwbaar systeem. Een uitdagende route, waarin jij het verschil kan maken in beheer van de verschillende applicaties binnen onze organisatie.

Met jouw werk help je ons vooruit
De Functioneel Beheerder ITSM is verantwoordelijk voor zowel de dagelijkse operatie als de tactische doorontwikkeling van het ITSM-proceslandschap, het optimaliseren van processen, het afstemmen met leveranciers en het begeleiden van implementaties. De functioneel beheerder is aanspreekpunt voor gebruikersvragen, signaleert trends en verbetert de dienstverlening in samenwerking met procescoördinator, collega functioneel beheerders, in- en externe stakeholders en service delivery management.

Verantwoordelijkheden

• Stabiliteit en prestatie van de applicaties die de verschillende procesonderdelen van de Operatie Statiegeld Nederland ondersteunen: registratie Producenten/Importeurs, Indirecte export, aangiftes ODM, VDM transacties home en out-of-home, monitoring en fysieke verwerkingsoperaties.
• Ondersteunen gebruikersorganisatie in kennisoverdracht en documentatie (opleiding, training en werkbeschrijvingen) van de applicaties gericht op ontwikkeling en behoud van key-users.
• Verwerken, classificeren en opvolgen van incidenten, wijzigingsverzoeken en service requests in Topdesk
• Bewaken van datakwaliteit en correcte categorisatie binnen het ITSM-systeem
• Ondersteunen van gebruikers bij het melden en opvolgen van verzoeken
• Opstellen, actualiseren en beheren van FAQ's en self-service content
• Coördineren, vastleggen en testen van acceptatiecriteria voor nieuwe of gewijzigde diensten
• Analyseren van trends en terugkerende meldingen en vertalen naar verbeteracties
• Input leveren voor inrichting en optimalisatie van Topdesk-processen
• Afstemmen met leveranciers over wijzigingen, incidentoplossingen en standaardisatie van processen
• Begeleiden van implementaties en wijzigingen naar de operatie
• Functionele regievoering op releases leveranciers

Hier pak je ons mee in
Je voelt je thuis in een dynamische omgeving waar kansen pakken en samenwerken centraal staan. Met jouw ervaring weet je richting te geven en prioriteiten te stellen

Dit neem je mee:

• Kennis van SAP (verplicht)
• Procesmatig en conceptueel denken
• Organisatiesensitiviteit
• Analytisch vermogen
• Sterke communicatie- en adviesvaardigheden
• Klant- en servicegerichtheid
• Zelfstandigheid en eigenaarschap
• Planmatig en gestructureerd werken
• Kennis van ITSM, service request flows en Topdesk
• Oplossingsgericht en pragmatisch handelen
• HBO werk-en denkniveau, 5-7 jaar relevante werkervaring in een complexe omgeving

Dit bieden we jou
Je krijgt een veelzijdige functie binnen een jonge en informele organisatie waar jouw bijdrage echt telt. Natuurlijk mag je ook rekenen op aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden:

• Salaris tussen €55.000 en €65.000 per jaar , inclusief 8% vakantiegeld en een 13e maand, afhankelijk van je ervaring
• 28 vakantiedagen per jaar.
• Goede pensioenregeling en reiskostenvergoeding.
• Hybride werken: deels vanuit huis mogelijk.
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.

Enthousiast?
Solliciteer direct via onze sollicitatiepagina. Een korte motivatie met cv is voldoende.

Meer weten? Neem contact op met onze recruiter Edward Tuheteru via 06-54222000 (bellen of WhatsApp).

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.