Financial Promotions Lead

Klaar voor een nieuwe uitdaging?
Wij zijn een toonaangevende wereldwijde marktplaats voor online bezorging. Elk 'convenience moment' over de hele wereld mogelijk maken, of het nu is met behulp van klantenservice, sales of onze koeriers.

Als Customer Service Team Leader ben je de onmisbare, operationele leider van het team CS advisors in ons kantoor in Enschede. Je neemt het volledige eigenaarschap over de team KPI's (o.a. CSAT en SLA's). Je analyseert performance data, ontwikkelt proactief actieplannen om targets te garanderen en bent het escalatiepunt voor complexe klantzaken.
Team empowerment & coaching: Je zorgt dat de stem van de klant wordt gehoord en bouwt sterke relaties op met interne stakeholders (zoals Tech, Product en Sales) om te garanderen dat de behoeften en feedback van onze klanten structureel worden meegenomen in de bedrijfsbeslissingen.
Je neemt actief deel aan sollicitatiegesprekken en investeert in de kennis en groei van je team om de hoogste standaarden te borgen.

Jouw aanpak is een combinatie van sterke leiderschap skills en een focus op data en efficiëntie:
Taal en flexibiliteit: Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en beheerst het Engels goed (voor interne communicatie). Je bent bereid om te werken in wisselende diensten (maandag t/m zondag, tussen 8:00 en 22:00 uur).

Onze teams bouwen verbindingen intern en werken met enkele van de bekendste merken op de wereld, waardoor we echt internationale impact hebben in een dynamische omgeving. Neem een kijkje op onze career site, waar je verhalen van mensen, blogs, podcasts en meer JET-nieuws kunt vinden.