2e Lijns Support Engineer

Functieomschrijving

Ben jij een ster in het analyseren van complexe problemen van klanten en weet jij deze vervolgens haarfijn in kaart te brengen en excellent op te lossen? Dan ben jij de Support Engineer die wij zoeken!

Jouw rol als 2e Lijns Support Engineer

De werkzaamheden van de Support Engineer bestaan onder andere uit het oplossen van meldingen, zowel voor de interne als externe klant, die door de 1e lijns Support Team medewerkers worden doorgezet.

Zelf ben je verantwoordelijk voor het zo tijdig mogelijk oplossen van openstaande meldingen, zodat de SLA-afspraken die overeengekomen zijn met de klant, worden behaald. Door nauwkeurig te monitoren, houd je goed zicht op eventueel toekomstige incidenten en daarmee verklein je het risico op mogelijke problemen. Ook bewaak je de kwaliteit van de meldingen die vanuit de 1e lijn worden doorgestuurd, waarbij je ook begeleiding biedt aan de 1e lijn medewerker om zo het oplossend vermogen op de 1e lijn te blijven optimaliseren.

Vereisten

Wat vragen wij?

Om in aanmerking te komen voor deze functie vinden wij het belangrijk dat je voldoet aan de volgende criteria:

• Een afgeronde technische MBO+/HBO opleiding (informatica);
• 4 jaren werkervaring;
• Sterk ontwikkelde communicatieve vaardigheden, zowel in woord als geschrift;
• Analytisch sterk ontwikkeld en klantgericht ingesteld;
• In staat complexe technische vraagstukken te analyseren en oplossingen te implementeren;
• Ervaring met Citrix, VMWare, RES en ITIL/ISM.

Interstellar – Imagine your career

Nu je weet wat we van jou als kandidaat verwachten, wil je natuurlijk ook weten waar je terecht komt als je bij Interstellar komt werken. Daar vertellen we je graag meer over.

Over Interstellar

Interstellar is een next level IT service provider. Een ambitieuze club met professionals die geen uitdaging uit de weg gaat. Dagelijks opereren onze medewerkers vanuit verschillende locaties in heel Nederland om klanten te voorzien van advies, relevante oplossingen en IT-beheer. Door te werken met duurzame IT-oplossingen dragen we niet alleen bij aan een goede oplossing voor onze klanten, maar ook aan een betere planeet voor de volgende generatie!

Wat bieden wij

Natuurlijk bieden we bij Interstellar arbeidsvoorwaarden. Want naast het hebben van leuke collega’s, begrijpen we dat er nog meer dingen heel belangrijk zijn. Om ervoor te zorgen dat jij je werk zo goed mogelijk kunt doen, krijg je van ons:

• Een salaris gebaseerd op jouw kennis en ervaring. (€ 2789 - € 4109 o.b.v. fulltime)
• Een eigen laptop.
• Je krijgt 8% vakantiegeld per jaar en 25 vakantiedagen op basis van een werkweek van 40 uur;
• Een contract voor bepaalde tijd, met uitzicht op een vast contract.
• Voor het woon-werkverkeer van de medewerker geldt een vergoeding van € 0,23 netto per kilometer.
• Gratis lunch en altijd vers fruit op al onze locaties.
• Een informele werksfeer, waarbij je zelf de verantwoordelijkheid draagt voor de indeling van je werkdag.
• Een groots zomer- en kerstfeest waar collega’s vanuit het hele land bij elkaar komen.
• Mogelijkheid tot deelname aan verschillende sportevenementen.

Sollicitatieproces

Zie jij jezelf aan de slag gaan op onze Supportafdeling en help jij onze klanten ervoor te zorgen dat IT echt om hén draait? Solliciteer dan snel via onze website! Zien wij dezelfde match, dan plannen we eerst een telefonische intake met je in, waarna een gesprek op een van onze kantoren volgt. Heb je nog vragen? Neem dan contact op met onze recruiter: Bij gelijke vaardigheden/competenties streven we naar diversiteit in teams.