Senior Customer Service Representative

Bij Lineage is het helpen voeden van de wereld meer dan alleen een baan – het is onze dagelijkse missie. Als ’s werelds grootste en meest innovatieve aanbieder van temperatuurgecontroleerde logistieke oplossingen, spelen wij een cruciale rol in de wereldwijde voedselketen.

Voor onze locatie in Rotterdam Cool Port 1 zijn wij op zoek naar een Senior Customer Service Representative die een verbindende rol speelt tussen het Customer Service team, de operatie en onze klanten.

Als Senior Customer Service Representative ben jij de ervaren spil binnen ons logistieke en administratieve proces. Je pakt complexere klantvragen op, bewaakt de voortgang van processen en fungeert als vraagbaak voor collega’s. Je ondersteunt de Customer Service Supervisor bij het borgen van kwaliteit, het optimaliseren van processen en het aansturen van de dagelijkse werkzaamheden.

Je vervult deze rol binnen ons vers-fruit team, een dynamisch en tijdsgevoelig segment binnen Cool Port 1. Hier waarborg je dat alle inkomende en uitgaande zendingen foutloos verwerkt worden en dat klanten continu goed geïnformeerd blijven. Dankzij jouw kennis en senioriteit ben jij een sleutelfiguur in dit gespecialiseerde team.

Jouw verantwoordelijkheden

• Verwerken, monitoren en controleren van complexe klantorders in onze systemen.
• Coördineren van transporten en afstemmen met interne teams zoals Warehouse, Planning en Front Office.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor key accounts en het bewaken van afspraken en servicelevels.
• Oplossen van operationele, administratieve of logistieke vraagstukken en klachten.
• Signaleren van procesverbeteringen en bijdragen aan optimalisaties binnen het team.
• Ondersteunen van de Customer Service Manager bij dagelijkse werkzaamheden, teamcoördinatie en het waarborgen van kwaliteit.
• Begeleiden en ondersteunen van minder ervaren collega’s, inclusief het overdragen van kennis en best practices.
• Verzorgen van rapportages en klantdata ter ondersteuning van interne en externe stakeholders.

Wat breng jij mee?

• hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur met ervaring in logistiek, supply chain of customer service.
• Minimaal enkele jaren relevante ervaring binnen Customer Service, bij voorkeur in een logistieke omgeving.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om professioneel en klantgericht te schakelen.
• Nauwkeurigheid en inzicht in administratieve processen; je ziet afwijkingen en lost ze zelfstandig op.
• Proactieve houding: je signaleert knelpunten en denkt actief mee over verbeteringen.
• Ervaring met (complexere) logistieke planningen, systemen en data.
• Stressbestendigheid en flexibiliteit in een dynamische omgeving.

Wat bieden wij jou?

• Een aantrekkelijk salaris range tussen de €3.000 en €4.100 bruto per maand, afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
• 28 vakantiedagen.
• Werken bij een toonaangevend internationaal bedrijf met duidelijke doorgroeimogelijkheden.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en training binnen Lineage.
• Een dynamische en veilige werkomgeving op onze Cool Port 1-locatie in Rotterdam.

Waarom Lineage?

Dit is een uitstekende positie om je carrière binnen Lineage te starten! Een carrière bij Lineage begint met het leren over ons bedrijf en hoe elk teamlid elke dag een bijdrage levert om aan de wensen van onze klanten te voldoen. Daarnaast help je ons groeien en leren op onze weg om de allerbeste werkgever in onze branche te worden. We zullen je om je mening vragen en ervoor zorgen dat we jou blijven uitdagen en betrekken terwijl we ons bedrijf verder ontwikkelen.

Bij Lineage (NASDAQ: LINE) hebben we een gedeeld doel: we transformeren de voedselketen om verspilling te elimineren en de wereld te helpen voeden. Dit betekent dat werken bij Lineage niet zomaar een baan is – het is een kans om te innoveren en jouw stempel te drukken op hoe voedsel van de boerderij naar de eettafels wereldwijd wordt verplaatst. Als lid van ons team ben je een cruciale schakel in de voedselketen, met meer dan 25.000 werknemers verspreid over 20 landen en meer dan 480 locaties in Noord-Amerika, Europa, Azië-Pacific en Zuid-Amerika.

Wij zijn een werkgever die gelijke kansen biedt en we moedigen sollicitaties aan van personen, ongeacht geslacht, ras, handicap, leeftijd, seksuele geaardheid, genderidentiteit, religie of overtuiging, burgerlijke staat, of zwangerschap en moederschap. Bij Lineage erkennen we ook dat ex-militairen, veteranen en militaire families waardevolle ervaring hebben met overdraagbare vaardigheden en kernwaarden die een belangrijke bijdrage kunnen leveren aan onze organisatie.