Operationeel Manager bij ILC Europe

POSITIE

De Operationeel Manager bij ILC Europe heeft een cruciaal leidende rol in het brengen van uniformiteit op operations. Binnen deze scope vallen de Servicedesk, Servicedienst, Service Engineers en Projectmanagement.

Dit houdt onder andere in het voortdurend identificeren en implementeren van verbeterpunten in processen en systemen. Het bevorderen van een cultuur waarin medewerkers worden aangemoedigd om met nieuwe ideeën en oplossingen te komen. En het gebruik maken van technologieën en data-analyse om operationele prestaties te optimaliseren.

Verantwoordelijkheden van Operationeel Manager

• Leidinggeven aan en ontwikkelen van de operations, leiden van de verandering
• Verbeteren van de interne processen in het licht van Operational Excellence
• Onderdeel van het Directieteam van het Cluster. Verantwoording aan de Smizer Group
• Geeft visie over de strategie en ontwikkeling van ILC Europe
• Het continu verbeteren van de bedrijfsprocessen en tools. En niet minder belangrijk het continu verbeteren en motiveren van de mensen
• Fungeert als aanspreekpunt voor huidige en nieuwe klanten over hun strategische doelen en bijbehorende ICT vraagstukken
• Werkt nauw samen met accountmanagement, customer service, HR en Finance
• Verzorgt de coaching en training van teamleden

PERSOONLIJK PROFIEL

• Een hbo- of wo-diploma, richting ICT, Bedrijfskundige Informatica, Economie of Bedrijfskunde, aangevuld met ITIL
• Minimaal 10 jaar ervaring in een leiderschapsrol bij (een) ICT-dienstverlener(s)
• Track record in het leiden van veranderingen in een MKB setting
• Ervaring met Operational Excellence
• Positief kritisch en een uitstekende verbinder

Competenties

• Changemanager met oog voor proces én persoon
• Sterke projectmanagementvaardigheden om verbeteringsprojecten te beheren en te coördineren
• Sterke samenwerkingsvaardigheden en het vermogen om effectief te werken met verschillende teams in de regio
• Focus op het behalen van meetbare resultaten en continue verbetering
• Begrip van klantbehoeften en hoe deze te integreren in operationele verbeteringen
• Heeft visie en brengt strategie, weet dat ook te vertalen naar concrete acties
• Oplossingsgericht en weet door ervaring problemen en escalaties op te lossen
• Beschikt over uitstekende communicatieve en leidinggevende vaardigheden en weet te verbinden

Waarom kiezen voor ILC Europe

Ben jij net als wij nieuwsgierig naar de business van onze klanten? Wil je hen maximaal laten profiteren van de voordelen van nieuwe technologie? Stel je alles in werking om onze klanten en gebruikers te ontzorgen? Zodat ze gegarandeerd prettig werken en rustig slapen?

• Impact op alle niveaus: mens, proces en resultaat
• Onderdeel zijn van een continu groeiende organisatie
• Sparring partner zijn voor collega’s die zo maximaal geïnspireerd worden
• Werken aan en in een hecht en dynamisch team
• Mogelijkheid tot ondernemerschap en participatie

Arbeidsvoorwaarden

Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden in overeenstemming met het niveau van de functie en afhankelijk van het niveau van de kandidaat

ORGANISATIE

ILC Europe

ILC Europe helpt middelgrote organisaties met betrouwbare en innovatieve IT-diensten. Met ons team van specialisten zorgen we voor een veilige, efficiënte en moderne digitale werkplek. Zij combineren persoonlijke aandacht met vakmanschap en toekomstgerichte oplossingen, zodat onze klanten zorgeloos kunnen werken én groeien.

ILC Europe is een Managed Service Provider (MSP) binnen de Smizer Group, onderdeel van Cluster Zuid. Zij geloven in samenwerken, korte lijnen en een dienstverlening die écht bijdraagt aan het succes van de klanten.

De dienstverlening

Zij bieden een complete set aan IT-diensten die elkaar versterken:

• Servicedesk: het eerste aanspreekpunt voor snelle, deskundige ondersteuning
• Delivery Engineers: voor projecten, changes en complex beheer
• Platformbeheer: onderhoud van onze centrale systemen, security en standaardisatie
• Sales & Marketing: voor klantrelaties, groei en innovatieve proposities
• Bedrijfsbureau: contractbeheer, facturatie, planning en rapportages

ILC Europe onderscheidt zich door persoonlijke aandacht, vakmanschap en toekomstgerichte oplossingen. Samen bouwen we aan een digitale werkplek die veilig, efficiënt en klaar voor de toekomst is.

Voor meer info, zie:

Smizer

Sinds 2024 is ILC Europe onderdeel van Smizer Group, een dynamische en snelgroeiende groep van regionale IT-bedrijven, opgericht als buy & build platform van investeringsmaatschappij Riverdam. Door de bundeling van expertise binnen de groep biedt Smizer eenvoudig toepasbare en effectieve IT-oplossingen die het werk écht beter en leuker maken. Smizer staat voor 'IT with a smile': een positieve en doelgerichte aanpak, met een hoge lat voor klanttevredenheid en werkplezier.

Smizer is het platform van regionale IT-partners voor het MKB, dat innovatie en betrouwbaarheid combineert met lokale betrokkenheid. De bedrijven binnen de groep werken intensief samen, versterken elkaar en delen middelen, kennis en klanten. Het netwerk bestaat uit onder meer Emma Solutions ICT (Den Bosch), Office IT (Sneek), Xaris ICT (Wognum), Altios Cloud Experts (Apeldoorn), ILC-Europe (Eindhoven), AKSI Automatisering (Haren) en Accensys (Woerden).

De ambities zijn groot: Smizer wil verder groeien via overnames en organische expansie, en haar bedrijven laten uitgroeien tot dé preferred IT-partners voor het MKB in Nederland.

Voor meer info, zie: