Customer journey specialist

Customer Journey Specialist

Zie jij waar kansen liggen in de klant- en medewerkersreis en weet je die te vertalen naar beleid dat onze strategische doelen versterkt? Dan ben jij diegene die wij zoeken!

Wat doe je als Customer Journey Specialist?

Spotta is, met een netwerk van 21.000 bezorgers door het hele land, de grootste jongeren opdrachtgever in Nederland. In de doelgroep die voor ons werkt zit veel verloop wat betekent dat we elk jaar duizenden nieuwe bezorgers werven. Jouw rol in deze uitdaging, is:

• Je ontwikkelt en evalueert beleid voor onze customer journey (werving, onboarding, behoud en uitdiensttreding) van bezorgers, met een focus op instroom en behoud;
• Je bent dé sparringpartner ten behoeve van deze customer journey;
• Je analyseert bezorggebieden- en typen en stelt prioriteiten op basis van data en behoefte;
• Je bedenkt slimme oplossingen om de customer journey, en daarmee instroom/behoud, te optimaliseren;
• Je denkt mee samen met de afdeling Marketing & Communicatie (content creator) over hoe we onze zichtbaarheid onder potentiële bezorgers kunnen vergroten;
• Je denkt mee samen met de afdeling Marketing & Communicatie over verschillende in te zetten boodschappen (touchpoints) en kanalen in de customer journey en hoe helpt deze te optimaliseren met data;
• Je werkt nauw samen met interne teams (zoals de Bezorgstaf, Marketing & Communicatie, BI, IT en operatie) en zorgt dat hun input in plannen landt en zorgt samen voor een goede uitvoering van de plannen;
• Je bewaakt en stuurt op het bijbehorende jaarbudget;
• Je rapporteert resultaten en geeft advies aan de Manager Bezorgen.

Deze functie is landelijk georiënteerd, maar kent als standplaats Utrecht. In deze functie rapporteer je aan de Manager Bezorgen.

Wie ben jij?

Je bent een strategische denker, hebt overtuigingskracht en bent een echte verbinder. Je schakelt makkelijk met het team en andere stakeholders. Daarnaast zoek je altijd naar manieren om een customer journey slimmer, consistenter en effectiever te maken.

Verder heb je:

• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in een projectmatige of beleidsmatige rol;
• Het vermogen om complexe informatie te vertalen naar concrete voorstellen;
• Adviesvaardigheden en gevoel voor organisatiesensitiviteit;
• Het talent om structuur aan te brengen in lopende projecten;
• Ervaring met data gedreven werken is een pré.

Waarom werken bij Spotta?

• Er is ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën, of je nu een week, maand of tien jaar bij ons werkt;
• Je krijgt veel vrijheid en vertrouwen om jouw werk zo in te delen als voor jou fijn is;
• Je krijgt veel ontwikkelingsmogelijkheden;
• We zijn een platte, informele organisatie met een goede werksfeer;
• We zitten in een transitiefase waarbij we met zijn allen streven naar een duurzame en slimme manier van het verspreiden van folders;
• We zijn een diverse en inclusieve organisatie, zo werken er maar liefst 22 verschillende nationaliteiten;
• Naast hard werken, is er bij Spotta ook ruimte voor plezier! Er worden regelmatig domibo’s en teamuitjes georganiseerd. Ook krijgen we jaarlijks onze dosis modder tijdens Mud Masters (als je wilt).

Dit bieden wij jou:

• De arbeidsvoorwaarden van Spotta zijn van toepassing waarbij de functie, nog gewogen moet worden maar voor nu indicatief, wordt ingedeeld in schaal 10: minimumsalaris € 3.324,23 en maximum € 4.918,22 bruto op fulltime basis;
• Minimaal 30 vakantiedagen op fulltime basis, met de optie om bij te kopen;
• Reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding;
• Een goede pensioenregeling;
• Een winstafhankelijke bonus.

Dit is Spotta

Met 21.000 bezorgers bezorgt Spotta wekelijks bij 4,2 miljoen huishoudens in Nederland brievenbusreclame. Met het platform InMijnBus geven we consumenten meer controle over welke brievenbusreclame zij willen ontvangen. Dankzij deze actuele bereik cijfers en onze slimme, data gedreven verspreidoplossingen bezorgen we folders, direct mail en andere brievenbusreclame gericht en effectief. Dat voorkomt verspilling én draagt bij aan de duurzaamheidsdoelen van Spotta, adverteerders en overheden.

Past deze functie bij jou? Solliciteer!*

*Op het moment dat je solliciteert geef je toestemming dat Spotta jouw C.V. mag bewaren met een bewaartermijn van een jaar.