Customer Line Officer

's-Hertogenbosch | Customer Line Officer | Financiële dienstverlening | 32-38 uur | Nederlands | Engels

Jouw nieuwe functie

Wil jij samen met jouw collega’s het eerste aanspreekpunt zijn voor klanten, makelaars en bedrijven? Als Customer Line Officer bij Allianz Trade sta je midden in de actie! Je fungeert als vertrouwenspersoon van de klanten en communiceert essentiële informatie over claims, acceptatie, verkoop en financiering. En door de klanten tevreden te houden, zorg je ervoor dat ze terugkomen en help je de organisatie te laten groeien.

Wat ga je precies doen als Customer Line Officer?

• Zet klanten op de eerste plaats: Je bent het eerste aanspreekpunt voor de klanten en makelaars. Of het nu gaat om een vraag over claims, verkoop, acceptatie of financiering, jij biedt hen duidelijke en passende antwoorden. Dankzij jouw empathie en klantgerichtheid bouw je sterke relaties op en zorg je voor een positieve ervaring bij elk contact.

• Communiceer op de beste manier voor de klant: Je kiest het beste communicatiemiddel voor de situatie – of dat nu via telefoon, e-mail of chat is – om klanten snel en efficiënt te helpen.

• Samenwerken met meerdere afdelingen: Je werkt nauw samen met diverse afdelingen, zoals verkoop, acceptatie, schade en financiën.

• Efficiënt en effectief zijn met IT-tools: Je registreert en volgt klantcontacten en verzoeken in de customer care tools. Daarnaast zorg je ervoor dat onze CRM-systemen correct en up-to-date blijven, zodat interne teams altijd toegang hebben tot accurate gegevens. Ook signaleer je technische problemen van klanten en werk je samen met het IT-team om deze snel en effectief op te lossen.

• Help ons onze servicedoelen te halen: Je wordt aangemoedigd om de gestelde doelen te halen, zoals een hoge klanttevredenheid, het afhandelen van vragen tijdens het eerste contactmoment en het behalen van serviceniveau-overeenkomsten.

Als Customer Line Officer ben je dus niet alleen de stem van de organisatie, maar ook een cruciale schakel in het leveren van topservice en het versterken van de klantrelaties.

Jouw profiel

Je bent een klantgerichte professional met een vriendelijke en behulpzame instelling. Je luistert actief, biedt uitstekende service en bouwt sterke klantrelaties op. Je werkt goed samen met collega's en hebt ervaring met IT-tools. Hiernaast ben je communicatief vaardig in het Nederlands en Engels.

Over de organisatie

Allianz Trade biedt financiële oplossingen zoals kredietverzekeringen, fraudeverzekeringen en garanties. Ze helpen bedrijven wereldwijd om risico's te beheren, zoals wanbetaling door klanten, en bieden ondersteuning bij incasso en kredietwaardigheidsanalyses. Hun diensten zijn ontworpen om bedrijven te beschermen en te laten groeien, zowel nationaal als internationaal.

De arbeidsvoorwaarden

Bij deze functie ontvang je een aantrekkelijk bruto maandsalaris, afhankelijk van je opleiding en ervaring. Je krijgt 8% vakantiegeld, een goede pensioenregeling en een 13e maand inclusief vakantiegeld. Daarnaast heb je recht op 25 vakantiedagen en 13 ATV-dagen (op basis van een 38-urige werkweek), die je flexibel kunt opnemen of laten uitbetalen. Tot slot is er een bonusregeling van 5% van je bruto jaarsalaris (inclusief 13e maand en vakantiegeld), gebaseerd op je prestaties.

Solliciteer direct op deze vacature

Heb jij interesse in deze vacature? Klik dan op 'Solliciteren' en stuur een up-to-date cv of bel ons. Is deze vacature niet precies wat je zoekt, maar ben jij wel op zoek naar een andere positie, neem dan contact met ons op voor een vertrouwelijk gesprek over jouw carrière mogelijkheden.