Customer Experience Manager

Hang Eleven groeit snel en we zijn op zoek naar een Customer Experience Manager die samen met de Head of Customer Experience onze klantenservice naar een hoger niveau tilt. In deze rol krijg je veel verantwoordelijkheid, stuur je een dynamisch team aan en werk je mee aan het creëren van een premium klantbeleving die past bij onze avontuurlijke merkidentiteit.

Wat ga je doen?

• Leidinggeven aan en coachen van het klantenserviceteam.
• SLA’s monitoren en verbeteren om klanttevredenheid te garanderen.
• Optimaliseren van supportprocessen en implementeren van innovatieve oplossingen.
• Samenwerken met andere teams om klantfeedback te integreren in onze strategie.
• Beheren van platformen zoals Gorgias, Shopify en Trustpilot.

Wat breng jij mee?

• Ervaring in customer experience of klantenservice, bij voorkeur in e-commerce of fashion.
• Leiderschapskwaliteiten en een passie voor klantgerichte service.
• Sterke analytische vaardigheden en ervaring met SLA’s en KPI’s.
• Een proactieve en oplossingsgerichte mindset.

Wat bieden wij?

• Een dynamische rol binnen een snelgroeiend merk met internationale ambities.
• Veel verantwoordelijkheid en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
• Flexibele werktijden en een energiek, jong team.

Klaar om het avontuur aan te gaan?

Solliciteer nu en help ons de klantbeleving van Hang Eleven wereldwijd te verbeteren!