Wat ga je precies doen

Als klantenservice medewerker bij de gemeente Haarlem draag je bij aan een klantgerichte en efficiënte dienstverlening. Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en helpt hen met uiteenlopende vragen, van vergunningen tot wetswijzigingen. In deze rol is het belangrijk dat je helder communiceert, snel schakelt tussen systemen en goed kunt omgaan met verschillende situaties. Samen met je team werk je aan het ondersteunen van de inwoners van Haarlem op een betrokken en professionele manier.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden: van vragen over uiteenlopende onderwerpen zoals uitkeringen, evenementen en vergunningen.
• Doorverbinden: naar de juiste afdeling binnen de gemeente om inwoners efficiënt verder te helpen.
• Bijhouden: van actuele kennis over wet- en regelgeving om correcte en up-to-date informatie te verstrekken.
• Deelnemen: aan dagstarts en dagafsluitingen om samen met je team de dag goed te beginnen en af te sluiten.
• Werken: in een hecht team en bijdragen aan een positieve werksfeer, inclusief gezamenlijke koffiepauzes.

Wat bieden we jou

Bij de gemeente Haarlem waarderen we jouw inzet en bieden we je een werkomgeving waarin je kunt groeien, zowel professioneel als persoonlijk. Samen met een betrokken team werk je aan een betere samenleving, terwijl we ook investeren in jouw ontwikkeling en welzijn.

• Een salaris vanaf €17,66 bruto per uur.
• Tijdelijk contract met kans op verlenging.
• Parttime dienstverband van 24 tot 32 uur per week.
• Reiskostenvergoeding en een aantrekkelijke eindejaarsuitkering.
• Een hecht en professioneel team dat je ondersteunt.
• Kansen om door te groeien binnen een maatschappelijk betrokken organisatie.

Functie-eisen

We zoeken een klantgerichte en flexibele collega die graag burgers helpt en goed functioneert in een dynamische omgeving.

• Minimaal een afgeronde Mbo 4-opleiding in relevante richting.
• Ervaring met klantcontact en digitale communicatiesystemen.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
• Beschikbaar op woensdag en twee andere werkdagen.
• Proactief, samenwerkingsgericht en oplossingsgericht ingesteld.

Over het bedrijf

De gemeente Haarlem is een moderne en vooruitstrevende organisatie die zich inzet voor een betere samenleving. Vanuit ons Klant Contact Centrum (KCC) bieden we burgers en bedrijven een efficiënte en klantgerichte dienstverlening, gebaseerd op onze kernwaarden: klantgerichtheid, vertrouwen en verantwoordelijkheid.

Bij ons werk je in een hecht team waar samenwerking en persoonlijke groei centraal staan. We investeren in jouw ontwikkeling en zorgen voor een omgeving waarin je je gewaardeerd voelt. Daarnaast hechten we veel waarde aan een goede balans tussen werk en privé.

Wil jij bijdragen aan een betere dienstverlening voor de inwoners van Haarlem en tegelijkertijd jezelf ontwikkelen?