Traffic Manager - PWN

Word de spil in ons team als WFM Specialist! In deze rol zorg jij ervoor dat de inzet van onze klantcontactmedewerkers naadloos aansluit op het aanbod. Je houdt overzicht, stuurt op KPI’s en vertaalt data naar concrete acties die direct impact hebben op de operatie. Door jouw scherpe blik  weten onze klantcontactmedewerkers precies waar hun inzet het hardst nodig is.

Je bent de \"spin in het web\". Stelt het rooster op, bewaakt de dagelijkse bezetting, signaleert afwijkingen en grijpt in voordat het servicelevel in gevaar komt. Storingen, capaciteitswijzigingen of piekmomenten? Jij ziet het aankomen en stuurt proactief bij. Met jouw analyses en rapportages maak je prestaties inzichtelijk en werk je continu aan het verbeteren en optimaliseren van medewerkerstevredenheid en roosteraccuratesse.

Jouw werkzaamheden in het kort omschreven;

• Je maakt wekelijks het rooster voor de PWN en Yource medewerkers rekening houdend met alle onderdelen die hierbij komen kijken zoals; verlof, beschikbaarheid, verzoeken vanuit de operatie, arbeidsregels, etc.;
• Je monitort het aanbod, service levels en ingezette uren. Geeft advies en werkt nauw samen met de Operationele afdeling;
• Je vertaalt KPI’s naar acties op de werkvloer en ondersteunt bij het behalen van de doelstellingen;
• Je analyseert data, signaleert trends en werkt continu aan optimalisatie;
• Je zorgt voor een soepele samenwerking verloop van de operatie door problemen direct op te lossen of te escaleren.

Als WFM Specialist ben jij het visitekaartje van Yource op de locatie van PWN. Je vindt het leuk om op de werkvloer aanwezig te zijn en vormt daarmee een cruciale schakel tussen Yource en PWN. Je werkt nauw samen met de Teamleiders en klantcontactmedewerkers, bouwt sterke relaties op en zorgt dat de samenwerking vlekkeloos verloopt!

Yource is gespecialiseerd in alles wat met klanten en contact te maken heeft. Met maar liefst 8000 Yource Members leveren wij elke dag weer een optimale klantbeleving. Onze kernwaarden Eenvoud, Samen en Ambitieus staan hierbij centraal.

Klanten zoeken via steeds meer verschillende kanalen contact. De verwachting van klanten groeit en het wordt steeds complexer om dat allemaal op een goede manier te managen. Ons WFM-team kent vier verschillende specialismes die nauw met elkaar samenwerken;

• Floormanager
• Traffic
• Schedule Management
• Forecasting

PWN levert drinkwater aan ruim 804.160 huishoudens, bedrijven en instellingen in de provincie Noord-Holland. De 1,7 miljoen klanten gebruiken jaarlijks zo’n 112 miljard ​liter drinkwater. PWN zuivert oppervlaktewater tot drinkwater, in Andijk, Heemskerk en in het duingebied. ​De Noord-Hollandse duinen zijn onmisbaar in de drinkwatervoorziening.

In deze functie is Yource jouw werkgever en werken wij inhouse op het kantoor van PWN in Velserbroek. Hier delen wij de werkvloer en sturen zo samen de operatie aan. 

• Een uitdagende functie waarbij jouw analyses en adviezen hét verschil kunnen maken binnen onze organisatie;
• Inschaling van het salaris gebaseerd op werkervaring en opleiding, binnen schaal 5. Dit resulteert in een brutosalaris tussen € 2.735 en € 4.250 o.b.v. 40 uur;
• De mogelijkheid om 24, 28, 32, 36 uur per week aan de slag te gaan;
• 25 vakantiedagen o.b.v. 40 uur;
• Een laptop en telefoon in bruikleen; 
• Je kunt middels ons Yource spaarsysteem sparen voor leuke items;
• Je sluit aan in een gezellig team!

• Je beschikt over een aantoonbaar MBO4-diploma en/of HBO werk- en denkniveau;
• Je hebt minimaal 1 tot 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie;
• Je bent bereid om 1 of 2 dagen per week op kantoor in Velserbroek te werken;
• Je bent analytisch, communicatief sterk en iemand die goed overzicht kan houden;
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Zie jij jezelf terug in deze rol? Klik op de sollicitatiebutton en vul in een paar stappen je gegevens in. We nemen snel contact met je op!