Klantcontact medewerker (KCC)

Als Klantcontact medewerker KCC ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners die telefonisch contact opnemen met de gemeente. Jij neemt de telefoon op, luistert scherp, stelt de juiste vragen en zorgt dat mensen verder kunnen. Soms door direct het juiste antwoord te geven, soms door de vraag goed vast te leggen en door te zetten naar de juiste afdeling.

Je registreert alle contacten zorgvuldig in de systemen en gaat nauwkeurig om met persoonsgegevens. Je herkent wanneer een vraag urgent of complex is en handelt daar ook naar. Daarnaast heb je oog voor verbetering: zie je knelpunten in de telefonische dienstverlening, dan geef je dat terug aan het team. Klantgericht, professioneel en met een vriendelijke toon – ook als het even druk is.

• Een tijdelijke opdracht voor 36 uur per week van 1 maart 2026 tot en met 30 juni 2026, met optie op verlenging;

• Een inhoudelijke KCC-rol binnen een gemeentelijke organisatie waar klantgerichtheid, kwaliteit en betrouwbaarheid centraal staan.

• Minimaal mbo werk- en denkniveau, bij voorkeur met een afgeronde opleiding in een relevante richting (zoals Juridisch Administratief Dienstverlener) én aantoonbare ervaring met telefonisch klantcontact;

• Je bent zorgvuldig, communicatief sterk en stressbestendig, gaat correct om met vertrouwelijke informatie en weet je snel weg te vinden in digitale systemen.