Customer Support Specialist

nShift groeit, en wij zijn op zoek naar een gedreven en enthousiaste Customer Support Specialist ter ondersteuning van ons Transsmart product. Wil jij bijdragen aan onze groei en word jij blij van het helpen van klanten? Dan maken we graag kennis met je!

Wij zoeken een collega die graag werkt in een dynamische omgeving met groothandels, productiebedrijven, e-commerce en logistieke dienstverleners (e-fulfilment).

Omdat het tempo bij ons hoog ligt, verwachten we dat je je prettig voelt in een dynamische omgeving en gewend bent te werken met eigenaarschap en een gevoel voor urgentie. Kortom: jij bent stressbestendig en standvastig.

Een dag als Klantenservice Specialist bij nShift is nooit hetzelfde. In deze uitdagende functie ben jij de verbinding tussen onze klanten, vervoerders, IT-partijen en de nShift-organisatie.

• Jij bent het eerste aanspreekpunt voor al deze partijen. Het is daarom belangrijk dat je duidelijk en efficiënt communiceert, of het nu gaat om directe afhandeling of het doorzetten naar een andere afdeling

• Je beantwoordt diverse vragen over onze verzendsoftware per telefoon, via ons ticketsysteem (Zendesk), of per e-mail

• Je bent een cruciale schakel in de supply chain waarin nShift actief is en werkt samen met alle interne afdelingen

• Je zorgt ervoor dat klanten tijdig, correct en vriendelijk worden geholpen

• Intern vertegenwoordig je de klant en extern vertegenwoordig je nShift in je communicatie

• Je bent van nature spontaan, communiceert gemakkelijk en werkt goed samen met anderen
• Je bijt je graag vast in een probleem en laat niet los tot het is opgelost
• Je bent vasthoudend, analytisch sterk en hebt gevoel voor humor
• De belangrijkste eigenschap die jouw succes bepaalt? Niet alleen dat je problemen kunt oplossen — maar dat je er ook plezier uit haalt
  

Wat breng je mee?

• Je kunt technische aspecten van een probleem samenvatten en doorzetten naar een developer. Daarbij weet je soepel te schakelen tussen klantgerichte communicatie en technische interne communicatie gebaseerd op data
• Je bent ook goed in het vertalen van technische conclusies terug naar de klant in begrijpelijke taal
• Je bent nieuwsgierig en ge nteresseerd in hoe transport en logistiek samenkomen met IT
• Je krijgt energie van veel contact met verschillende partijen (zoals klanten en vervoerders) binnen de supply chain
• Je beheerst de Nederlandse taal (minimaal B2), vanwege de specifieke behoeften van deze functie
• Daarnaast communiceer je vloeiend in het Engels, zowel mondeling als schriftelijk

Wij zijn een jonge, informele en dynamische organisatie die initiatief en drive waardeert. Uiteraard belonen we jouw inzet met uitstekende arbeidsvoorwaarden, passend bij je (werk)ervaring.

Je krijgt een zorgvuldig inwerktraject waarin je wegwijs wordt gemaakt binnen de organisatie en je werkzaamheden. Er is veel ruimte om je kennis uit te breiden én voor persoonlijke ontwikkeling.

• Salaris: 46,000 to 50,000 EUROs per jaar, afhankelijk van ervaring

• Locatie: Deze functie is gebaseerd op ons kantoor in Tilburg en is hybride, met 3 dagen per week op kantoor