Senior klantadviseur & WFM specialist

Dit ga jij doen

Als Senior klantadviseur vervul je een verbindende rol tussen de dagelijkse operatie en het analyseren van prestaties. Je bent zichtbaar op de werkvloer, ondersteunt collega’s bij inhoudelijke vraagstukken en zorgt samen met het team voor optimale bereikbaarheid en kwaliteit van onze dienstverlening.

Je organiseert het werk bij drukte of onverwachte omstandigheden zó dat onze bereikbaarheid en klanttevredenheid op peil blijven. Je stimuleert collega’s om eigenaarschap te tonen en zelf beslissingen te nemen die bijdragen aan onze klanttevredenheid en resultaten. Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor collega’s en draagt bij aan een stabiele en professionele werkomgeving.

Tegelijkertijd vervul je een rol binnen het WFM-domein. Vanuit het team Buitenland werk je met capaciteits- en bezettingsgegevens. Je signaleert afwijkingen en vertaalt deze inzichten naar praktische verbeteringen op de werkvloer, zoals bijsturing in de planning of het signaleren van herhaalverkeer. Met jouw kennis van WFM lever je daarmee ook een bijdrage aan een goede bezetting en bereikbaarheid.

Je komt te werken in een betrokken en energiek KCC-team waar iedereen voor elkaar klaarstaat. De sfeer is open en informeel, collega’s helpen elkaar en denken actief mee. Samen zorgen jullie voor een fijne werkomgeving en voor de beste dienstverlening aan onze burgers.

Daarnaast:
• Bewaak je de kwaliteit van klantcontacten
• Begeleid en coach je (nieuwe) medewerkers
• Zorg je dat informatie actueel en toepasbaar is voor collega’s
• Lever je een actieve bijdrage aan verbeterprojecten 
 

Team
Je komt te werken in een betrokken en energiek KCC-team waar iedereen voor elkaar klaarstaat. De sfeer is open en informeel, collega’s helpen elkaar en denken actief mee. Samen zorgen jullie voor een fijne werkomgeving en voor de beste dienstverlening aan onze burgers. 

Kortom: Als Senior Klantadviseur ben je de schakel tussen operatie en performanceanalyse, waarbij je zorgt voor optimale bereikbaarheid en klanttevredenheid. Je organiseert het werk, stuurt bij waar nodig en levert met jouw WFM-kennis waardevolle inzichten voor continue verbetering van de dienstverlening

Dit krijg je van ons

Bij het CAK krijg je een passend contract, een salaris dat bij jouw rol hoort en duidelijke arbeidsvoorwaarden. Je zet je kennis en vaardigheden direct in en ontwikkelt jezelf verder tijdens je werk.

Wat bieden wij jou nog meer

Een salaris in schaal 8 (CAO Zorgverzekeraars) bij een 36-urige werkweek.

Hier herken jij jezelf in

In deze functie ben je een belangrijke schakel in het hoog houden van onze klanttevredenheid en onze operationele performance. 

Wat breng je mee?

• Ervaring binnen een servicegerichte omgeving is een pre
• Aantoonbare ervaring met Workforce Management (capaciteitsinzicht, bezettingsanalyse, realtime sturing en werken met planningsdata)
• Analytisch vermogen en vaardigheid in het werken met rapportages en Excel
• Procesmatig en data-gedreven kunnen werken 
• Coachende en motiverende vaardigheden 
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift

Ontdek jouw werkomgeving

Bij het CAK maak je als klantcontactprofessional dagelijks het verschil voor mensen. Je gaat in gesprek, zoekt oplossingen in complexe situaties en signaleert verbeteringen waar dat kan. Met jouw kennis en empathie help je mensen verder, want uiteindelijk draait ook jouw werk om mensen.

Wat gebeurt er na jouw sollicitatie?

Je kunt direct solliciteren via onderstaande button. Heb je nog vragen? Neem dan contact op met recruiter Thomas Bus via 06-13975701 of tbus@hetcak.nl.

Iedereen is anders en juist de verschillen in mensen helpen ons om een nog beter CAK te zijn. Voel je daarom altijd welkom te solliciteren; wij zijn benieuwd naar wie JIJ bent!