Wat ga je precies doen

Als callcenter medewerker draag je bij aan een positieve klantbeleving door het eerste aanspreekpunt te zijn voor de klanten. Je helpt hen met uiteenlopende vragen, klachten en complexe situaties, waarbij je nauw samenwerkt met interne en externe partijen. Dankzij jouw communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichte aanpak zorg je ervoor dat klanten snel en effectief geholpen worden. Daarnaast denk je actief mee over verbeterkansen binnen onze processen.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden van klantvragen: telefonisch en per e-mail, altijd met een vriendelijke en professionele houding.
• Oplossen van klachten: analyseren van situaties en bieden van passende oplossingen.
• Signaleren van kansen: proactief adviseren van klanten en doorgeven van commerciële mogelijkheden aan sales.
• Uitvoeren van administratieve taken: zoals het registreren en archiveren van klantinformatie.
• Analyseren van gegevens: opstellen van klantrapportages en signaleren van verbeterpunten.

Wat bieden we jou

Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om te groeien in een dynamisch en betrokken team. We belonen jouw inzet met aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden en bieden volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.

• Salaris tussen €2.700 en €3.000 per maand o.b.v. 40 uur excl. vakantiegeld en vakantiedagen! 
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Werkweek van 24 tot 40 uur, parttime mogelijk.
• 3,5 ATV-dagen en 24 vakantiedagen per jaar.
• Volledige OV-vergoeding of kilometervergoeding (€0,10 - €0,25).
• Thuiswerkvergoeding van €2,45 per thuiswerkdag.

Functie-eisen

We zoeken een klantgerichte en oplossingsgerichte professional die graag meedenkt over verbeteringen en klanttevredenheid centraal stelt.

• Afgeronde Mbo-opleiding niveau 3 of 4.
• Minimaal 1 jaar ervaring in klantenservice.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
• Sterke communicatieve en computervaardigheden.
• Nauwkeurig, stressbestendig en oplossingsgericht.

Over het bedrijf

GLS Netherlands, gevestigd in Zwolle, is een toonaangevende logistieke dienstverlener die jaarlijks miljoenen pakketten met zorg en aandacht bezorgt. Onze missie? Het verbinden van mensen en bedrijven door betrouwbare en duurzame logistieke oplossingen te bieden. We hechten veel waarde aan verantwoordelijkheid, innovatie en samenwerking.

Je komt te werken op kantoor in Zwolle. Deze is goed te bereiken vanuit Meppel, Ommen, Wezep, Hoogeveen en andere omliggende steden.