Customer Support TOTO (Tijdelijk)

Het WK Voetbal komt eraan en dat betekent extra spanning voor sportfans én TOTO-spelers. Heb jij passie voor sport en help je graag mensen verder? Voor de drukke WK-periode zoeken we een Customer Support Medewerker TOTO die ons team tijdelijk (4 maanden) komt versterken. Jij beantwoordt vragen van spelers, duikt in complexe klantcases en zorgt dat iedereen snel en correct geholpen wordt. Zo help je spelers verantwoord te spelen en draag je bij aan een positieve sportbeleving.

Data-gedreven werken, dat vinden we bij Nederlandse Loterij belangrijk. Om de juiste beslissingen te nemen én om nieuwe kansen te ontdekken. In welke functie of welk team je ook werkzaam bent, iedereen heeft deze data-driven mindset. Zo zetten we samen een succesvol team neer.

Dankzij jouw inzet los je vraagstukken op waar onze eerstelijns klantenservice niet uitkomt. Je verdiept je in complexe casussen en zorgt ervoor dat spelers de juiste, volledige en verantwoorde antwoorden krijgen. Daarmee draag jij direct bij aan een gelukkig, gezond en sportief Nederland. Jij scoort als medewerker Customer Support TOTO door het:

• behandelen van verdiepende klantvragen over o.a. Sportsbook en Casino.
• afhandelen van tweedelijns e-mail-, telefoon-, chat- en postverkeer en zorgen dat informatie volledig en correct wordt vastgelegd.
• benaderen van spelers vanuit onze zorgplicht en het voeren van gesprekken die bijdragen aan een bewuste en verantwoorde manier van spelen.
• ondersteunen van de eerstelijns klantenservice bij drukte of wanneer dat nodig is.
• verzorgen van het eerstelijns klantcontact tijdens nachtdiensten
• signaleren van knelpunten en bijdragen aan procesverbeteringen binnen de klantenservice.

De verschillende mensen die hier werken zijn graag in beweging, ontwikkelen zichzelf continu en gaan voor de winst. Dat maakt iedereen binnen Nederlandse Loterij tot een toptalent. Jouw talent is een optelsom van:

• analyseren van klantvragen en tot de kern van het probleem komen.
• zorgvuldig verwerken van informatie en administratie.
• in gesprek gaan met spelers om bij te dragen aan een bewuste en verantwoorde manier van spelen.
• flexibel werken in dag-, avond-, nacht- en weekenddiensten.
• meedenken over verbeteringen in processen en dienstverlening.

Daarnaast breng jij dit mee:

• hbo werk- en denkniveau.
• ervaring binnen klantenservice is een pré
• uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• ervaring met Salesforce is een pré.
• ervaring binnen de iGaming sector of Responsible Gaming is een grote pré.

Verder ben je communicatief sterk, werk je nauwkeurig en heb je oog voor detail. Je durft verantwoordelijkheid te nemen en bent niet bang om initiatief te tonen.

Als medewerker Customer Support TOTO bieden we jou:

• een uurloon van €19,67
• een functie voor minimaal 20 uur
• een opdracht voor 3 á 4 maanden
• onregelmatigheidstoeslagen omdat je werkt in avond-, nacht- en weekenddiensten.
• voor €3,25 geniet je van een gezonde en gevarieerde lunch in ons bedrijfsrestaurant.

De werving van deze vacature is in handen van onze partner EN flex. Solliciteren kan via deze link.
Heb je vragen over deze vacature, neem dan contact op met Nick Bakker via nick.bakker@enhrsolutions.com