Customer Support (Franstalig) - FMCG

Ben jij servicegericht, communicatief sterk en spreek je vloeiend Frans? In deze Customer Support rol help jij dealers en eindgebruikers met vragen en serviceverzoeken binnen een internationale organisatie. Lees snel verder!

Bedrijfsomschrijving

Jouw nieuwe werkgever is een internationale organisatie actief binnen de consumentenproductenindustrie. Vanuit het Europese hoofdkantoor in Midden‑Nederland (regio Tiel, goed bereikbaar) wordt de Europese markt ondersteund.

De organisatie staat bekend om haar klantgerichtheid, servicekwaliteit en informele maar professionele werksfeer. Je komt terecht in een hecht Customer Support team, waar samenwerking en duidelijke communicatie centraal staan.

Omschrijving

Als Customer Support Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor dealers en eindgebruikers. Jij zorgt ervoor dat vragen correct, vriendelijk en efficiënt worden afgehandeld.

• Jij bent het eerste aanspreekpunt voor dealers en eindgebruikers via telefoon en e‑mail
• Jij beheert en behandelt klantvragen en serviceverzoeken via een ticketsysteem
• Jij zorgt voor duidelijke en klantgerichte communicatie in het Frans
• Jij bewaakt de voortgang van openstaande vragen en zorgt voor een correcte opvolging
• Jij signaleert terugkerende vragen of knelpunten en bespreekt deze intern
• Jij rapporteert aan de Teamleider Customer Support

Profiel van kandidaat

Samen met de lijnmanager hebben wij het volgende profiel opgesteld:

• MBO werk- en denkniveau, verkregen via opleiding of werkervaring
• Minimaal 2 jaar ervaring in customer support, klantenservice of een vergelijkbare rol. (Mag ook ervaring in een winkel zijn)
• Ervaring met Office 365 en bij voorkeur met een ticketsysteem of CRM
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling
• Vloeiende beheersing van de Franse & Nederlandse taal
• Jij bent servicegericht, georganiseerd en stressbestendig
• Je woont idealiter binnen 30 minuten reistijd van de werklocatie

Aanbod

Op basis van een fulltime dienstverband zal het aanbod bestaan uit:

• Een bruto maandsalaris tussen €2.600 en €3.200, afhankelijk van ervaring
• Een fulltime dienstverband van 40 uur per week
• 26 vakantiedagen + 1 ADV‑dag
• Hybride werken: circa 60% op kantoor en 40% vanuit huis
• Een goede pensioenregeling, waarbij de werkgever circa 2/3 van de premie betaalt
• Personeelskortingen en korting op een sportabonnement
• Regelmatige team‑ en engagementactiviteiten
• Werken binnen een stabiele organisatie met duidelijke groeiplannen, wat kansen biedt voor de toekomst