KCC Medewerker (1e lijns)

Wat je gaat doen

Als medewerker 1e lijns KCC draag je bij aan een klantgerichte en efficiënte dienstverlening binnen de gemeente Sittard-Geleen. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en helpt hen met uiteenlopende vragen via verschillende communicatiekanalen. In deze rol is het belangrijk dat je snel kunt schakelen tussen systemen, helder communiceert en goed samenwerkt met collega’s. Je start met telefonisch klantcontact en krijgt de kans om je werkzaamheden uit te breiden naarmate je meer ervaring opdoet.

Wat je gaat doen:

• Inwoners ondersteunen: je helpt inwoners via telefoon, balie, e-mail, social media en WhatsApp.
• Vragen beantwoorden: je geeft duidelijke informatie over gemeentelijke producten en diensten met behulp van de kennisbank.
• Administratie verwerken: je legt meldingen vast en verwerkt gegevens in verschillende systemen, zoals het meldingssysteem.
• Doorverwijzen: complexe vragen stuur je door naar de juiste vakspecialisten binnen de organisatie.
• Samenwerken: je stemt nauw af met collega’s om een goede samenwerking tussen het Klant Contact Centrum en de vakafdelingen te waarborgen.

Wat we je bieden

Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om jezelf te ontwikkelen in een inspirerende en ondersteunende werkomgeving. We bieden een aantrekkelijk pakket aan voordelen dat perfect aansluit bij jouw professionele en persoonlijke ambities.

• Een startuurloon van € 18,13 volgens schaal cao gemeenten 5.4.
• Een tijdelijk contract van 6 maanden, met kans op verlenging.
• Een werkweek van minimaal 18 en maximaal 36 uur.
• 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 7,55%.
• Toegang tot ons leerportaal Skillstown voor jouw ontwikkeling.
• Werken in een open en samenwerkingsgerichte omgeving.

Functie-eisen

We zoeken een servicegerichte en flexibele collega die graag werkt in een dynamische omgeving en inwoners ondersteunt met duidelijke communicatie.

• Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau.
• Ervaring met systemen en KCC-functies.
• Flexibel inzetbaar tussen uur.
• Beschikbaar voor 18-36 uur per week. (oproepovereenkomst)
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.

Over het bedrijf

De gemeente Sittard-Geleen, gevestigd in Geleen, vormt het kloppend hart van Limburg. Met een sterke focus op inclusiviteit en samenwerking werken we dagelijks aan een betere regio waar iedereen kan meedoen. Onze kernwaarden – vertrouwen, vakmanschap en innovatie – staan centraal in alles wat we doen.

Bij ons krijg je de kans om te groeien, zowel persoonlijk als professioneel. We werken aan innovatieve projecten met directe impact op de gemeenschap en bieden een open, ondersteunende werkomgeving waar jouw ideeën gewaardeerd worden. Samen maken we het verschil voor onze inwoners.

Ben jij klaar om jouw talenten in te zetten en bij te dragen aan een betekenisvolle toekomst in onze regio?