Plaats

heerlen
Nederland
Nederland

Contract

Vooltijds, Onbepaalde duur

Datum gepubliceerd

2026-06-03

Online tot

2026-08-02
EUR 20.00 HOUR

Report this listing

Expert Lead Communicatie & Dienstverlening

APG
Nederland heerlen
4 uur geleden

pbFunctieomschrijving /b /p pExpert Lead Communicatie Dienstverlening /p pFunctieomschrijving /p pAls Expert Lead Communicatie Dienstverlening fungeer je als hét inhoudelijk boegbeeld en strategisch kompas binnen jouw expertisegebied. Vanuit deze rol ontwikkel je visie, standaarden en kaders voor toekomstbestendige communicatie en dienstverlening, en borg je dat deze daadwerkelijk worden vertaald naar klantreizen, processen, platformen en teams. /p pDe functie speelt een sleutelrol in het versnellen van digitale dienstverlening en het versterken van de kwaliteit en effectiviteit van de dienstverlening. /p pOntwikkelingen zoals de Wet toekomst pensioenen (Wtp), digitalisering, AI, datagedreven werken en veranderende deelnemerverwachtingen worden door jou vertaald naar begrijpelijke, toegankelijke en onderscheidende communicatie, passend binnen de strategie van de fondsen die worden bediend. /p pDe rol heeft een organisatiebrede impact en raakt meerdere teams, klantreizen, fondsen en platformen. Als strategisch adviseur en thought leader richting directie, fondsen en senior stakeholders draag je actief bij aan de verdere professionalisering van het vakgebied. /p pBinnen Pensioendienstverlening kom je terecht in een omgeving die volop in transformatie is, met een duidelijke beweging naar een meer wendbare, datagedreven en klantgerichte organisatie. /p pDit ga je doen /p pIn deze rol werk je op strategisch en tactisch niveau en geef je richting aan het vakgebied: /p ul lije ontwikkelt en beïnvloedt de strategische koers van communicatie en dienstverlening op organisatie- en concernniveau. /li liJe versnelt de beweging naar digitale, datagedreven en klantgerichte dienstverlening passend bij de strategie van de fondsen, marktontwikkelingen en benchmarks binnen relevante sectoren. /li liJe vertaalt externe ontwikkelingen in de sector, toezicht, technologie en maatschappij naar concrete keuzes, kaders en verbeterinitiatieven. /li liJe borgt dat complexe veranderingen, zoals Wtp en keuzebegeleiding, leiden tot duidelijke, begrijpelijke en uitvoerbare communicatie en dienstverlening. /li liJe ontwikkelt richtlijnen, standaarden en kwaliteitskaders en borgt de toepassing ervan binnen teams en processen. /li liJe gebruikt deelnemerinzichten, data en benchmarks actief om dienstverlening actief te verbeteren voor het fonds. /li liJe fungeert als verbindende schakel tussen communicatie, business en IT. /li liJe bent sparringpartner voor directie, fondsen en toezichthouders bij complexe vraagstukken. /li liJe vertegenwoordigt de organisatie extern als inhoudelijk expert en volgt en beïnvloedt ontwikkelingen in het vakgebied. /li liJe stimuleert samenwerking, eigenaarschap en continue verbetering binnen en tussen teams. /li liJe geeft functioneel leiding aan specialisten en draagt bij aan de ontwikkeling van kennis en vaardigheden binnen het vakgebied. /li /ul pDit breng je mee /p puLeiderschap en competenties /u /p pJe hebt leiderschapskwaliteiten zoals omschreven in het APG leiderschapsraamwerk. Je kent en ontwikkelt jezelf, leidt veranderingen en vergroot wendbaarheid, bent verbindend en versterkt talent, maakt de koers helder en relevant, neemt eigenaarschap en stuurt op resultaat en creëert waarde voor de klant. Daarnaast laat je zien dat je: /p ul limoed toont en het voortouw neemt in lastige vraagstukken. /li liEffectief omgaat met ambiguïteit en onzekerheid. /li liVerantwoordelijkheid neemt en anderen daarop aanspreekt. /li liBeschikt over sterk zakelijk en strategisch inzicht. /li liTeams bouwt met een sterke identiteit en optimaal gebruikmaakt van ieders expertise. /li /ul pJe bent klantgericht en sterk in het balanceren van belangen binnen een bestuurlijke en maatschappelijke context. /p puKennis en ervaring /u /p pJe bent een stevige en verbindende professional met visie op jouw vakgebied en het vermogen om anderen daarin mee te nemen: /p ul liAcademisch werk- en denkniveau, bij voorkeur aangevuld met een relevante masteropleiding. /li liAantoonbare ervaring binnen communicatie, dienstverlening en/of klantbeleving binnen een complexe omgeving, bij voorkeur binnen de pensioensector. /li liAantoonbare ervaring met verandertrajecten, digitalisering en ontwikkeling en implementaties van nieuwe dienstverlening. /li liAantoonbare ervaring met het ontwikkelen van beleid, standaarden en het borgen van kwaliteit. /li liErvaring met het ontwikkelen van visie en strategie die waarde toevoegt op organisatiebreed niveau en het vermogen om marktontwikkelingen en benchmarks te vertalen naar concrete verbeteringen in de dienstverlening /li liAantoonbare ervaring met het vertalen van technologische ontwikkelingen of systeemvraagstukken naar begrijpelijke communicatie en dienstverlening. /li liKennis van en ervaring met de Wet toekomst pensioenen (Wtp) en de impact hiervan op communicatie en dienstverlening. /li liBegrip van de samenhang tussen communicatie, processen en IT-systemen. /li liErvaring als strategisch sparringpartner voor senior management. /li liSterke vaardigheden in overtuigen, samenwerken en het creëren van draagvlak. /li liJe beweegt je gemakkelijk in een dynamische omgeving en gaat effectief om met veranderende omstandigheden. /li /ul pDit bieden wij /p pWe bieden je, afhankelijk van relevante kennis en ervaring, een brutosalaris tussen de 8359 - 11942 EUR (schaal 13) op basis van een fulltime dienstverband en mooie arbeidsvoorwaarden gericht op flexibiliteit, zoals: /p ul liEen gegarandeerde eindejaarsuitkering van 8,33%. /li liVeel aandacht voor jouw vitaliteit en persoonlijke ontwikkeling. /li liMogelijkheid om 2 à 3 dagen thuis te werken. /li liEn uiteraard een goed geregeld pensioen. /li /ul pHier ga je aan de slag /p pVoor pensioenuitvoerder APG gaat pensioen over mensen, leven en samenleven. Met zorgvuldig vermogensbeheer, pensioenadministratie, communicatie en advies werken we aan een leefbare toekomst voor huidige en toekomstige generaties. Waarin we welvaart en welzijn eerlijk en duurzaam samen delen. Nu, straks, en later. /p pAPG zet zich in voor zo'n 4,5 miljoen mensen in Nederland. Daarom vinden wij het belangrijk om ook een afspiegeling te zijn van de Nederlandse maatschappij. Dat betekent dat APG streeft naar een inclusieve werkomgeving, waarin iedereen zichzelf kan zijn én waarin jouw unieke kwaliteiten omarmd worden. /p pAls je kiest voor werken bij APG, kies je voor een baan waarin je bijdraagt aan een mooie toekomst. Solliciteer nu! /p pMeer informatie /p pNeem contact op met Jeroen Goverde via, die meer kan vertellen over de inhoud van de functie. /p pSolliciteer uiterlijk op en laat jezelf aan ons zien. /p piDeze vacature is gelijktijdig intern en extern gepubliceerd. Bij gelijke geschiktheid krijgen interne kandidaten voorrang in de selectieprocedure. /i /p piEen pre employment screening maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure. Daarnaast kan een assessment deel uitmaken van het selectieproces. /i /p bFunctie-eisen /b p8+ jaar werkervaring /p

Match jouw profiel
Solliciteren

Expert Lead Communicatie & Dienstverlening

Plaats

Contract

Datum gepubliceerd

Online tot

Expert Lead Communicatie & Dienstverlening

Meer banen van je zoekopdracht

Geneesmiddelenonderzoek GL0018-1737-GRQ (Vergoeding tot €3.863,-)

Verzorgende 3 IG via Zorgwerk in Utrecht, Utrecht, Soest • o.a. Somatiek

Timmerman aardbevingsherstel regio Groningen

Verzorgende IG ZZP'er

Huishoudelijke hulp (schoonmaak) thuiszorg vakantiekracht

Begeleider – Sovak regio Terheijden

Field Service Engineer

Toezichthouder

Helpende Plus

Medior Internationaal Service Monteur

Procesoperator 3 ploegen

Verzorgende 3 IG via Zorgwerk in Noord-Brabant, Midden en West Brabant, Zevenbergen • o.a. Somatiek

Operator