Plaats

zeist
Nederland
Nederland

Contract

Vooltijds, Onbepaalde duur

Datum gepubliceerd

2026-06-03

Online tot

2026-08-02
EUR 20.00 HOUR

Report this listing

Medewerker Pensioenen | Klantcontact

Randstad Professional
Nederland zeist
4 uur geleden

pbBedrijfsomschrijving /b /p pAchmea Pensioenservices wil de beste digitale pensioenuitvoerder zijn. Om dit te realiseren speelt een omnichannel klantbediening vanuit het klant contactcenter (KCC) en het digitale selfservice domein een essentiële rol. Vanuit het KCC worden deelnemers en werkgevers zo goed mogelijk bediend, waarbij gemak en beleving belangrijke doelstellingen vormen. De manier van werken kenmerkt zich door klantgerichtheid, waarbij we continu op zoek zijn naar een optimalisatie van de (digitale) dienstverlening op basis van data en contactredenen. /p pMensen verschillen, gelukkig maar. Wij geloven erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving. /p pGoed om te weten: binnen 15 minuten na je sollicitatie ontvang je van ons een Whatsapp-berichtje. We stellen je dan een paar korte vragen over je sollicitatie om je sneller te kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Geen probleem! Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail. /p bFunctieomschrijving /b pbWord jij onze nieuwe Klantcontactspecialist Pensioenen bij Achmea? /b /p pBen jij een ervaren expert die ingewikkelde pensioenmaterie feilloos kan omzetten in begrijpelijk advies? Haal je voldoening uit het optimaliseren van de digitale ervaring voor de klant en vind je het prettig om te variëren tussen chat, WhatsApp en (video)bellen? Bij Achmea Pensioenservices krijg je de ruimte om een wezenlijke bijdrage te leveren aan de tevredenheid van onze deelnemers en aangesloten werkgevers. /p pIn een steeds verder digitaliserende samenleving maken persoonlijke aandacht en expertise het verschil. Op onze omnichannel-afdeling ben je niet zomaar een medewerker; jij bent verantwoordelijk voor een vlekkeloze klantreis. Je ondersteunt deelnemers bij complexe vragen en wijst hen de weg binnen onze digitale omgeving. /p Wat zijn je belangrijkste taken? ul liDeskundig advies: Je beantwoordt vakinhoudelijke vragen voor verschillende pensioenfondsen via diverse kanalen (telefoon, e-mail, chat en WhatsApp). /li liProcesbewaking: Je beheert het volledige klanttraject, verwerkt wijzigingen en stemt af met de gespecialiseerde administratie wanneer dat nodig is. /li liOptimalisatie: Je gebruikt je dagelijkse praktijkervaring om hobbels in de digitale klantreis te herkennen. Je analyseert deze gegevens en komt zelf met verbeterplannen. /li liKwaliteitsgerichtheid: Je werkt gericht aan doelen die de klant écht verder helpen, zoals een hoge klanttevredenheid (CSAT), optimaal gebruiksgemak (CES) en een directe oplossing bij het eerste contact (FTR). /li /ul p"Bij Achmea krijg je de vrijheid om zelf knopen door te hakken en klachten zorgvuldig af te wikkelen. Zo bouw je direct mee aan onze missie: de meest vooraanstaande digitale pensioenuitvoerder worden." /p pSolliciteer nu en ontvang binnen 15 minuten een WhatsApp-berichtje met een paar korte vragen, zodat we je snel kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail! /p bFunctie-eisen /b ul liHBO werk- en denkniveau. /li liMinimaal 5 jaar relevante werkervaring in klantcontact of de financiële dienstverlening. /li liAffiniteit met pensioenen (kennis van wet- en regelgeving is een grote pré). /li liUitstekende schriftelijke vaardigheden (voor chat en WhatsApp) en een prettige stem aan de telefoon. /li liEen proactieve instelling: je ziet niet alleen de vraag, maar ook de oplossing voor de lange termijn. /li /ul bArbeidsvoorwaarden /b pAls professional bij Randstad Professional ontvang je een transparante beloning. Daarom werken we met een functiehuis dat is opgebouwd uit duidelijke niveaus en salarisschalen. Om jouw startsalaris te bepalen, schalen we je bij de indiensttreding zorgvuldig in. We kijken hierbij naar de unieke combinatie van jouw opleiding, ervaring en competenties, zodat je beloning optimaal aansluit bij de waarde die jij meebrengt. Je vaste salaris wordt maandelijks uitbetaald, ook tussen eventuele opdrachten in. /p ul liJe ontvangt een salaris tussen €2.900 - €3.500 bruto per maand o.b.v. 34 uur. /li liEen maandelijks individueel keuzebudget (IKB) van 10,66% van jouw salaris dat je flexibel kunt inzetten. /li li25 vakantiedagen + de optie om 6 extra dagen bij te kopen. /li liFlexibele feestdagen; de vrijheid om te ruilen voor andere feestdagen. /li liPensioenopbouw vanaf dag 1 en een collectief zorgverzekeringspakket. /li liEen goede reiskostenvergoeding; 100% OV vergoeding of € 0,23 cent per km. /li liJe ontvangt een budget van €750 netto om jouw thuiswerkplek in te richten. /li liJe ontvangt een internetvergoeding van €20 netto per maand. /li liEr is een Choose Your Own Phone-regeling (CYOP), waarbij je per 2 jaar €225 netto ontvangt voor de aanschaf van een smartphone. /li liJe neemt deel aan diverse bonusregelingen, zoals een referral bonus van max. €1.500, een marktbonus en je maakt kans op een outperformance bonus. /li liVia de Randstad Professional Academy heb je toegang tot ruim 3000 opleidingen voor jouw groei en ontwikkeling. /li liJe kunt gebruik maken van een sabbatical 1 keer per 3 jaar voor maximaal een jaar. /li /ul

Match jouw profiel
Solliciteren

Medewerker Pensioenen | Klantcontact

Plaats

Contract

Datum gepubliceerd

Online tot

Medewerker Pensioenen | Klantcontact

Meer banen van je zoekopdracht

Geneesmiddelenonderzoek GL0018-1737-GRQ (Vergoeding tot €3.863,-)

Verzorgende 3 IG via Zorgwerk in Utrecht, Utrecht, Soest • o.a. Somatiek

Timmerman aardbevingsherstel regio Groningen

Verzorgende IG ZZP'er

Huishoudelijke hulp (schoonmaak) thuiszorg vakantiekracht

Begeleider – Sovak regio Terheijden

Field Service Engineer

Toezichthouder

Helpende Plus

Medior Internationaal Service Monteur

Procesoperator 3 ploegen

Verzorgende 3 IG via Zorgwerk in Noord-Brabant, Midden en West Brabant, Zevenbergen • o.a. Somatiek

Operator