Klantenservice medewerker

Wat ga je doen:
In de functie van Medewerker Klantenservice bij Vitens ben jij degene die klanten als eerste te woord staat. Mensen nemen contact met je op met vragen over hun drinkwater, bijvoorbeeld over rekeningen, betalingen of meterstanden. Jij luistert, denkt mee en zorgt voor een duidelijke oplossing. Je werk bestaat uit een combinatie van telefonisch contact en administratieve afhandeling. Je werkt niet met vaste scripts, maar speelt in op de situatie van de klant. Daardoor is geen gesprek hetzelfde en lever jij elke dag een zichtbare bijdrage aan goede dienstverlening. Je komt te werken binnen 1 van de 3 de afdelingen van Klant & Facturatie, dat kan zijn Betalen & Innen, Meten & Factureren of Aan- en afmelden.

Hoe ziet jouw rol eruit en wat ga je doen?

• Beantwoorden van telefoontjes van klanten met uiteenlopende vragen;
• Ondersteunen bij het doorgeven en controleren van meterstanden;
• Uitleg geven over facturen, betalingen en incasso’s;
• Verwerken van gegevens en wijzigingen in de systemen;
• Zorgen voor een prettige en professionele klantbeleving

Wat wij bieden

• Een uurloon tussen €16,40 en €17,20, afhankelijk van je ervaring;
• beloning conform cao Waterbedrijven Nederland;
• een betaalde training van 9 weken zodat je goed voorbereid begint;
• de optie om deels vanuit huis te werken;
• een prettige werkomgeving met collega’s op locatie Arnhem;
• ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien

Over het bedrijf

Voor deze baan geven we voorrang aan mensen uit de Banenafspraak. Dat betekent dat je ingeschreven staat bij UWV of gemeente en extra ondersteuning nodig hebt bij werk. Weet je niet zeker of dit voor jou geldt? Neem gerust contact op!
Vitens is het grootste drinkwaterbedrijf van Nederland. Elke dag zorgen we voor betrouwbaar en veilig drinkwater voor ruim 5,8 miljoen klanten. Onze missie gaat verder dan water: we investeren in duurzaamheid, innovatie en maatschappelijke meerwaarde. Werken bij Vitens betekent bijdragen aan een toekomstbestendige organisatie waarin ontwikkeling en samenwerking centraal staan.

Vereisten

• Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau;
• handigheid met computers en programma’s zoals Word, Excel, Outlook en internet;
• een servicegerichte en oplossingsgerichte instelling;
• een positieve houding en goede communicatieve vaardigheden;
• beschikbaarheid voor 24 tot 40 uur per week;
• flexibele inzetbaarheid op werkdagen;