Wat ga je precies doen

Wil jij mensen ondersteunen bij vragen over zorgproducten en tegelijkertijd bijdragen aan een uitstekende klantbeleving? Zoek je een afwisselende functie met veel persoonlijk contact, ontwikkelmogelijkheden en direct een vast contract? Dan is deze vacature in Amersfoort iets voor jou.

Als Klantenservice Medewerker Zorg ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers van medische hulpmiddelen en zorgoplossingen. Je helpt mensen met vragen, geeft passend advies en zorgt ervoor dat zij de ondersteuning krijgen die zij nodig hebben. Daarbij combineer je klantcontact met administratieve werkzaamheden en werk je nauw samen met verschillende afdelingen binnen de organisatie.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Telefonisch benaderen van (potentiële) gebruikers om hen te informeren over producten, diensten en het juiste gebruik hiervan.
• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail, chat en social media.
• Registreren, uitzoeken en opvolgen van meldingen en klachten.
• Verwerken en actualiseren van klantgegevens in het CRM-systeem.
• Signaleren van verbeterpunten in processen en dienstverlening.
• Overleggen met collega's en specialisten bij complexe vraagstukken.
• Ondersteunen bij evenementen en voorlichtingsactiviteiten voor gebruikers.

Wat bieden we jou

Als consumer care specialist heb je de volgende voordelen:

• Salaris tussen €2.900 en €3.600 bruto per maand.
• Direct een vast contract.
• Werkweek van 32 tot 40 uur.
• Bonusregeling tot €7.000 bruto per jaar.
• 30 vakantiedagen op fulltime basis.
• Leasefietsregeling en sportvergoeding.
• Uitgebreid inwerktraject en opleidingsmogelijkheden.
• Gezond bedrijfsrestaurant.
• Informele werksfeer met betrokken collega's.
• Goede werk-privébalans.

Functie-eisen

Voor deze functie zoeken wij iemand die graag mensen helpt en zich prettig voelt in een omgeving waar zorg, service en klantcontact samenkomen.

• Mbo+ werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring in klantenservice, customer care of een vergelijkbare functie.
• Affiniteit met de zorgsector of medische hulpmiddelen.
• Ervaring met CRM-systemen en Microsoft Office.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Nauwkeurig, empathisch en communicatief sterk.

Over het bedrijf

Je komt terecht bij een internationale organisatie die medische hulpmiddelen en zorgoplossingen ontwikkelt voor mensen met langdurige zorgbehoeften. Dagelijks zetten medewerkers zich in om gebruikers te ondersteunen met producten die bijdragen aan comfort, zelfstandigheid en kwaliteit van leven.

Vanuit het moderne kantoor in Amersfoort werk je samen met betrokken collega's binnen een organisatie waar persoonlijke aandacht, ontwikkeling en maatschappelijke impact centraal staan.