Zakelijke Klantenservice Bol

Als Partnerspecialist werk je in een hybride rol: een deel van de week vanuit huis en een deel op het moderne kantoor in Utrecht 🛆. Je start je dag met het doornemen van je mailbox en openstaande tickets, bekijkt welke partnercases prioriteit hebben en stemt waar nodig snel af met collega’s via chat of het ticketsysteem 💬. Gedurende de dag heb je telefonisch en schriftelijk contact met zakelijke partners, analyseer je hun resultaten en leg je alles netjes vast in het CRM-systeem. Tussendoor schakel je met collega’s van logistiek, content en customer service om complexe vragen goed op te lossen. Zo zorg je stap voor stap voor duidelijke communicatie, tevreden partners en een soepel lopend proces.

Wat je gaat doen:

• 📞 Je hebt dagelijks contact met zakelijke partners via mail en telefoon en beantwoordt hun vragen over bestellingen, logistiek en content.
• 📊 Je analyseert verkoop- en prestatiegegevens en vertaalt deze naar concrete verbeteradviezen voor partners.
• 🖐️ Je legt alle partnercontacten, acties en besluiten zorgvuldig vast in het CRM-systeem.
• 🤝 Je schakelt met collega’s van logistiek, content en customer service via tickets en chat om complexe cases op te lossen.
• 💡 Je signaleert terugkerende knelpunten en denkt mee over verbeteringen in processen en partnerbeleving.

Bij Bol krijg je alle ruimte om professioneel te groeien én je privéleven goed in te richten. Je werkt in een moderne, lerende omgeving waar jouw ontwikkeling en werkplezier centraal staan.

• 💰 Startsalaris vanaf €3111 bruto per maand, fulltime basis
• 🕲 Flexibele werkweek tussen 32 en 40 uur
• 📅 Tijdelijk contract via uitzendbureau, uitzicht op vast
• 🗺️ 8,33% vakantiegeld plus extra toeslag vakantie-uren
• 👅 Hybride werken, OV-vergoeding en betrokken, lerende werkomgeving

Je bent een analytische, klantgerichte partnerspecialist die zakelijke verkopers helpt groeien op het platform van Bol.

• Hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur commercieel afgestudeerd 🎓
• Beschikbaar 32–40 uur per week, doordeweeks inzetbaar ⏰
• Uitstekende beheersing Nederlands én Engels, mondeling en schriftelijk 🖳️
• Klantgericht, oplossingsgericht en proactief in partnercontact 🤝
• Ervaring met B2B-klantenservice, relatiebeheer of accountmanagement 💼

Bol is gevestigd in Utrecht en is sinds 1999 uitgegroeid van een online boekhandel tot een toonaangevend e-commerce platform. Het bedrijf richt zich op een marktplaats waar innovatie en klanttevredenheid samenkomen, met langdurige relaties met zakelijke verkopers.

Je komt terecht in een omgeving waar betrokkenheid en groei belangrijk zijn. Je werkt samen met collega’s die kennis delen en elkaar verder helpen. Er is aandacht voor persoonlijke en professionele ontwikkeling in een moderne werkomgeving. 🤝

Ben je klaar om jouw talent in te zetten binnen de wereld van e-commerce? Sluit je aan bij Bol en bouw mee aan de toekomst van het platform, met ruimte om jezelf verder te ontwikkelen. 🚀