Klantenservice medewerker B2B

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt een stevig fundament voor een carrière in online retail en data-gedreven klantcontact. In deze rol leer je hoe een groot e-commerceplatform werkt, hoe je zakelijke klanten adviseert en hoe je inzichten uit data vertaalt naar concrete acties. Je krijgt veel verantwoordelijkheid, duidelijke begeleiding en doorgroeimogelijkheden richting bijvoorbeeld accountmanagement, data-analyse of operations binnen Bol.

Met een goed salaris, flexibele uren (32–40 uur), hybride werken, volledige OV-vergoeding en ruimte om je hbo-niveau in de praktijk te brengen, is dit een logische volgende stap als je je toekomst in de digitale handel ziet.

Jouw werkzaamheden als Klantenservice medewerker B2B:

• Partnercommunicatie:

  Je beantwoordt vragen van verkooppartners via telefoon, mail en chat, legt processen helder uit en zorgt dat zij precies weten wat hun mogelijkheden op het platform zijn.

• Relatiebeheer:

  Je bouwt aan een vertrouwelijke band met ondernemers, volgt hun ontwikkeling en denkt actief mee over hoe zij hun online winkel kunnen verbeteren.

• Onboarding van nieuwe partners:

  Je begeleidt nieuwe verkooppartners stap voor stap bij hun start, van eerste listing tot de eerste bestellingen, zodat zij snel succesvol kunnen verkopen.

• Data-analyse en optimalisatie:

  Je kijkt mee in prestaties, zoals omzet, levertijden en klantbeoordelingen, en vertaalt deze data naar concrete verbeterpunten en adviezen.

• Casebehandeling en samenwerking:

  Je pakt complexe vraagstukken op, schakelt met collega’s uit andere teams en zorgt voor een duidelijke, haalbare oplossing voor de partner.

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden die passen bij een professionele B2B-functie in de e-commerce. Dit kun je concreet verwachten:

• Bruto salaris van €17,88 per uur, ongeveer €3.111 per maand bij een fulltime werkweek.
• Wekelijkse uitbetaling van je salaris via je uitzend- of detacheringsbureau, zodat je nooit lang hoeft te wachten.
• Flexibele werkweek van 32 tot 40 uur, met de mogelijkheid om deels hybride te werken.
• Vakantiegeld van 8,33% plus opbouw van 10% vakantie-uren voor voldoende tijd om op te laden.
• Volledige vergoeding van je OV-reiskosten en een thuiswerkvergoeding van €9,23 per week.
• Werken bij Bol: een nuchtere, innovatieve en mensgerichte cultuur in de top van de Nederlandse e-commerce.
• Veel ruimte om je te ontwikkelen binnen e-commerce en door te groeien in een data-gedreven omgeving.

We zoeken een servicegerichte teamspeler die ondernemers vooruithelpt in een dynamische e-commerce omgeving.

• Beschikbaarheid: 32–40 uur per week, snelle start
• Locatie: je werkt hybride, regio Utrecht/Zeist
• Opleidingsniveau: minimaal hbo werk- en denkniveau
• Talen: je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands én Engels
• Persoonlijkheid: communicatief sterk, klantgericht, ondernemend

Bol, gevestigd in Utrecht, is sinds 1999 dé plek waar winkelen en technologie samenkomen. Onze cultuur is nuchter, innovatief en mensgericht, en we werken samen aan persoonlijke groei en succes. Bij Bol krijg je de vrijheid om impact te maken in de top van de Nederlandse e-commerce sector. Klaar voor de volgende stap in je carrière? Solliciteer direct en bouw mee aan de toekomst van retail, ook voor jou!