Wat ga je precies doen

Als medewerker klantcontact bij CZ in Leeuwarden ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze verzekerden. Jij helpt hen met uiteenlopende vragen over zorgpolissen, declaraties en vergoedingen. Met jouw luisterend oor en oplossingsgerichte aanpak zorg je ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen. Dankzij een uitgebreide, betaalde opleiding ben je goed voorbereid om klanten te ondersteunen en systemen effectief te gebruiken. In deze rol krijg je te maken met zowel eenvoudige als complexere vraagstukken, waarbij jouw empathie en professionaliteit het verschil maken.

• Beantwoorden van vragen over zorgpolissen, declaraties en vergoedingen op een duidelijke en klantgerichte manier;
• Luisteren naar de situatie van de klant en samen zoeken naar de beste oplossing;
• Nauwkeurig vastleggen van gesprekken en relevante informatie in de systemen;
• Afhandelen van complexe vraagstukken met een professionele en empathische aanpak, eventueel in overleg met collega’s;
• Bijdragen aan een positieve klantbeleving door jouw communicatieve en servicegerichte houding.

Wat bieden we jou

Bij CZ in Leeuwarden geloven we in het ondersteunen van onze medewerkers, zowel professioneel als persoonlijk. We bieden je een werkomgeving waarin je kunt groeien, leren en een verschil kunt maken voor onze verzekerden.

• Een bruto uurloon van €15,30;
• Tijdelijk contract met uitzicht op vast;
• Werkweek van 28 tot 36 uur;
• Volledig betaalde opleiding voorafgaand aan de start;
• Geen avond- of weekenddiensten.

Functie-eisen

Wij zoeken een empathische en oplossingsgerichte teamspeler die klanten met zorg en aandacht helpt.

• Minimaal mbo 3 werk- en denkniveau;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands;
• Affiniteit met zorg en dienstverlening;
• Nauwkeurig en klantgericht in je werkwijze;
• Rustig en oplossingsgericht in uitdagende gesprekken.

Over het bedrijf

CZ Zorgverzekeraar in Leeuwarden is een van de grotere zorgverzekeraars van Nederland. Je werkt mee aan toegankelijke, betaalbare en goede zorg voor verzekerden. Betrokkenheid, betrouwbaarheid en innovatie vormen de basis van hoe er wordt gewerkt en samengewerkt.

Op de locatie in Leeuwarden vind je een warme, informele sfeer met collega’s die elkaar helpen. Je krijgt een betaalde opleiding, e‑learning en coaching, en er is aandacht voor een gezonde werk-privébalans en lange termijn ontwikkeling.