Wat ga je precies doen

Als medewerker afsprakenbalie bij de Gemeente Amsterdam draag je bij aan een gastvrije en efficiënte ontvangst van bezoekers in het stadsloket. Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt ervoor dat iedereen zich welkom voelt. In deze dynamische rol is het belangrijk dat je snel kunt schakelen, empathisch bent en klantgericht te werk gaat. Je werkt in een team dat samenwerking en inclusiviteit hoog in het vaandel heeft staan, en je krijgt de kans om mee te denken over het verbeteren van de dienstverlening.

• Bezoekers doorverwijzen: bezoekers met een afspraak begeleid je naar de juiste balie of afdeling.
• Ondersteuning bieden: bezoekers zonder afspraak help je door gericht door te vragen en hen naar de inloopbalie te verwijzen of een afspraak voor hen te maken.
• Begeleiden van mindervaliden: je zorgt ervoor dat mindervaliden veilig en comfortabel naar hun afspraak worden begeleid.
• Toezicht houden: je bewaakt een ordelijk verloop bij de loketten en grijpt in wanneer nodig.
• Uitleg geven: je ondersteunt bezoekers bij het gebruik van de computers in de wachtruimte en biedt algemene informatie waar nodig.

Wat bieden we jou

Bij ons krijg je niet alleen een uitdagende functie, maar ook de ondersteuning en voordelen die je nodig hebt om professioneel en persoonlijk te groeien. Hier is wat wij jou te bieden hebben:

• Een salaris tussen €16,44 en €17,76 bruto per uur.
• Tijdelijk contract van 6 maanden met optie tot verlenging.
• Beschikbaarheid van 32-36 uur per week, parttime.
• Reiskostenvergoeding, bij voorkeur voor reizen met het openbaar vervoer.
• Flexbudget voor extra vakantiedagen of andere keuzes.
• Toegang tot e-learnings en gerichte trainingen via Unique.

Functie-eisen

Wij zoeken een klantgerichte en stressbestendige medewerker met ervaring aan een balie.

• Beheerst Nederlands en Engels vloeiend in woord en geschrift.
• Minimaal VMBO-opleidingsniveau met relevante werkervaring.
• Ervaring met klantvriendelijke en servicegerichte benadering.
• Empathisch vermogen en snel kunnen schakelen in situaties.
• Effectief samenwerken en resultaatgericht werken onder druk.
• Flexibel inzetbaar op verschillende locaties/stadsloketten

Over het bedrijf

De Gemeente Amsterdam zet zich dagelijks in om de stad leefbaarder, inclusiever en innovatiever te maken voor alle inwoners. Vanuit het hart van Amsterdam werk je in een organisatie die diversiteit en samenwerking hoog in het vaandel heeft staan.

Hier krijg je de kans om deel uit te maken van een team dat gericht is op kwaliteit, respect en ondersteuning. Met aandacht voor jouw persoonlijke ontwikkeling en een werkomgeving waar samenwerking centraal staat, zorgen we samen voor een positieve impact op de stad.

Klinkt dit als de plek waar jij wilt bijdragen aan een betere Amsterdamse gemeenschap?