Wat ga je precies doen

Maak impact in de zorg, vanuit kantoor

Werk jij momenteel in de zorg en merk je dat onregelmatige diensten, fysieke belasting of de werkdruk steeds zwaarder worden? Maar wil je jouw kennis, betrokkenheid en zorgzame instelling wel blijven inzetten voor mensen die ondersteuning nodig hebben?

Dan is deze functie in Amersfoort een mooie volgende stap. In deze rol help je cliënten en gebruikers van medische hulpmiddelen vanuit kantoor. Je blijft van betekenis voor mensen, maar werkt tijdens reguliere kantoortijden, in een professionele omgeving met volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen.

Wat zijn de werkzaamheden?

Als Consumer Care Specialist Zorg ben jij het eerste aanspreekpunt voor mensen die gebruikmaken van medische hulpmiddelen en zorgoplossingen. Je luistert naar hun situatie, beantwoordt vragen en helpt hen verder met passend advies en praktische oplossingen.

Dankzij jouw inlevingsvermogen en communicatieve vaardigheden voelen klanten zich gehoord en geholpen. Je hebt dagelijks telefonisch contact met gebruikers, mantelzorgers en zorgprofessionals en werkt nauw samen met collega's van verschillende afdelingen.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail, chat en social media.
• Adviseren van gebruikers over producten en het juiste gebruik daarvan.
• Telefonisch contact onderhouden met cliënten en zorgverleners.
• Verwerken en bijhouden van klantgegevens in het systeem.
• Registreren en opvolgen van vragen, meldingen en klachten.
• Meedenken over verbeteringen in de dienstverlening.
• Samenwerken met specialisten bij complexere vraagstukken.
• Ondersteunen bij voorlichtingsbijeenkomsten en evenementen.

Waarom deze functie interessant is voor zorgmedewerkers?

Veel collega's die in deze functie starten, hebben eerder gewerkt als verzorgende, verpleegkundige, doktersassistent, apothekersassistent of in een andere ondersteunende zorgrol.

Je blijft werken voor mensen die zorg nodig hebben, maar krijgt meer regelmaat, minder fysieke belasting en de kans om je verder te ontwikkelen binnen een commerciële zorgorganisatie.

Je zorgervaring is daarbij geen bijzaak, maar juist een grote meerwaarde.

Wat bieden we jou

Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook een omgeving waarin jouw ontwikkeling, welzijn en werkplezier centraal staan. We bieden je een pakket aan voordelen dat aansluit bij jouw professionele ambities en persoonlijke behoeften.

• Een salaris tussen €2.900 en €3.600 bruto per maand.
• Direct een vast contract.
• Een werkweek van 32 tot 40 uur.
• Een aantrekkelijke bonusregeling tot €7.000 bruto per jaar.
• 30 vakantiedagen op fulltime basis.
• Leasefietsregeling en sportvergoeding.
• Een uitgebreid inwerkprogramma.
• Opleidings- en doorgroeimogelijkheden.
• Een gezond bedrijfsrestaurant.
• Een betrokken en informeel team.
• Goede werk-privébalans met vaste werktijden.

Functie-eisen

Je vindt het leuk om mensen te helpen en kunt goed luisteren naar de vraag achter de vraag. Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende gesprekken en houdt overzicht in je administratie.

Daarnaast beschik je over:

• Mbo+ werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring in klantenservice of vergelijkbaar.
• Affiniteit met zorgsector of medische hulpmiddelen.
• Ervaring met CRM-systemen en Microsoft Office.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.

Over het bedrijf

Je gaat aan de slag bij een internationale organisatie die medische hulpmiddelen en zorgoplossingen ontwikkelt voor mensen met langdurige zorgbehoeften. Dagelijks helpen zij gebruikers om comfortabeler, zelfstandiger en met meer kwaliteit van leven te functioneren.

Vanuit het moderne kantoor in Amersfoort werk je samen met collega's die net als jij graag iets betekenen voor anderen. De sfeer is persoonlijk, de lijnen zijn kort en er is veel aandacht voor ontwikkeling en werkplezier.