Productieplanner

Ben jij de multitasker die zowel monteurs als klanten tevreden houdt? Solliciteer nu als Service Coördinator!

Als Service Coördinator ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die bellen met een storing of onderhoudsvraag. Je neemt meldingen aan, stelt de juiste vragen om de situatie in te schatten en plant de monteurs in op basis van urgentie en beschikbaarheid. Je zorgt ervoor dat de monteurs goed voorbereid op pad gaan: met de juiste informatie, materialen en een realistische planning. Daarnaast houd je klanten op de hoogte, beantwoord je vragen en zorg je voor een soepele afhandeling van begin tot eind.

Jouw werkzaamheden in het kort:

• Aannemen en registreren van servicemeldingen en storingen;
• Plannen en inroosteren van monteurs op basis van urgentie en expertise;
• Communiceren met klanten over planning, voortgang en eventuele wijzigingen;
• Coördineren van materiaalbestellingen en zorgen dat monteurs alles bij zich hebben;
• Administratieve afhandeling van werkbonnen en rapportages;
• Fungeren als schakel tussen monteurs, klanten en leveranciers.

Je krijgt alle ruimte om mee te denken over verbeteringen in de planning en werkprocessen. Doorgroeimogelijkheden zijn er zeker: denk aan een rol als teamleider service of coördinator voor grotere projecten. Het bedrijf stimuleert ontwikkeling en biedt trainingen op het gebied van planning, klantcommunicatie en technische kennis.

Functie-eisen:

Voor deze functie zoeken we iemand met ervaring in een vergelijkbare rol, bij voorkeur binnen de installatiebranche of een technische omgeving. Je hebt affiniteit met techniek en begrijpt wat er speelt bij een storing of onderhoudsbeurt. Je bent communicatief sterk, zowel naar klanten als naar monteurs, en je weet prioriteiten te stellen. Stressbestendigheid is belangrijk, want soms moet je snel schakelen tussen verschillende meldingen.

Wat we van jou verwachten:

• Minimaal 3 tot 5 jaar ervaring in een coördinerende of planningsfunctie, bij voorkeur in de installatietechniek;
• Affiniteit met techniek en begrip van installaties zoals cv-ketels en warmtepompen;
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgericht denken;
• Stressbestendig en in staat om snel te schakelen tussen verschillende taken;
• Beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.