Klantenservice Medewerker

Over Evernex Evernex is wereldwijd gespecialiseerd in het onderhoud van IT-infrastructuren. Met een uitgebreid dienstenpakket - van onderhoud en

Spare as a Service (SPaaS) tot recycling, veilige gegevensvernietiging, datacenterverhuizingen, reparatie van tape libraries, verhuur van IT-hardware en financiële oplossingen - helpen wij organisaties hun IT-omgeving optimaal te laten presteren. Ruim driekwart van onze dienstverlening vindt internationaal plaats en we zijn actief in meer dan

170 landen wereldwijd

Maak het verschil in een dynamische serviceomgeving! Ben jij klantgericht, houd je overzicht in een dynamische werkomgeving en krijg je energie van het oplossen van technische vraagstukken? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als

Service Desk Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en servicepartners. Je zorgt ervoor dat storingen snel en professioneel worden opgepakt, coördineert de inzet van technici en bewaakt de voortgang van serviceaanvragen. Dankzij jouw organisatorische vaardigheden en proactieve houding ontvangen klanten de service die zij verwachten.

Wat ga je doen? Als

Service Desk Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met een storing of serviceverzoek. Je registreert meldingen, voert een eerste analyse uit, biedt waar mogelijk ondersteuning en bewaakt de voortgang van incidenten van aanmelding tot succesvolle afronding. Je werkt nauw samen met klanten, technici, logistieke teams en externe partners om een uitstekende service te leveren.

Jouw verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en e-mails van interne en externe klanten over storingen en serviceverzoeken.
• Registreren van incidenten en serviceverzoeken in het ticketsysteem, inclusief alle relevante informatie, classificaties en prioriteiten.
• Uitvoeren van een eerste analyse van storingen en verzamelen van de benodigde logbestanden en technische informatie voor de technische teams.
• Escaleren van complexe incidenten naar Evernex-specialisten, experts of externe partners.
• Klanten proactief informeren over de voortgang van incidenten, wijzigingen en eventuele vertragingen.
• Coördineren van nood- en reguliere serviceaanvragen via het Evernex-ticketingsysteem.
• Bevestigen van afspraken met klanten en controleren of storingen naar tevredenheid zijn opgelost.
• Coördineren van de verzending van reserveonderdelen met logistieke centra, klanten en lokale servicepartners.
• Zorgen voor een actuele en correcte statusregistratie van alle incidenten en serviceverzoeken.
• Beheren van de aanvulling van lokale voorraadbuffers in samenwerking met het logistieke team.
• Ondersteunen van de klantenservice bij geëscaleerde verzoeken.
• Registreren en administratief verwerken van gebruikte onderdelen door monteurs en servicepartners.
• Opvolgen van openstaande werkzaamheden en aanbevelingen via de daarvoor beschikbare dashboards.
• Ondersteunen van buitendienstmonteurs bij het tijdig uitvoeren van geplande werkzaamheden en management informeren over mogelijke knelpunten.
• Afsluiten van opgeloste incidenten en serviceverzoeken.
• Verlenen van interne IT-ondersteuning aan medewerkers, zoals het installeren van laptops en printers en het oplossen van verbindingsproblemen.
• Uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken en follow-up gesprekken.
• Bijwerken van de Configuration Management System (CMS)-gegevens in overleg met de Service Desk Manager en onjuiste registraties rapporteren aan de verantwoordelijke teams.

Functie-eisen:

Wat breng jij mee? Je bent een enthousiaste professional die graag samenwerkt en het overzicht bewaart, ook wanneer het druk is. Daarnaast beschik je over:

• MBO+/HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring in een klantgerichte servicefunctie met dagelijks klantcontact.
• Ervaring binnen een IT Service Desk of IT Support-omgeving is een sterke pré.
• Ervaring met First Line Support
• Je hebt affiniteit met IT / Ervaring met IT-infrastructuur
• Je hebt meerdere jaren werkervaring in een soortgelijke functie;
• Je bent flexibel in je werktijden en vindt het geen probleem om (tegen extra vergoeding) stand-by diensten mee te draaien;
• Ervaring met planning of coördinatie is een pré.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling.
• Analytisch vermogen en een procesgerichte werkwijze.
• Goede organisatorische vaardigheden en oog voor detail.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Ervaring met ERP-systemen is een pluspunt.
• Een flexibele instelling en het vermogen om onder druk te presteren.