Customer Engagement Manager - eMobility (SaaS)

Wil jij bijdragen aan de energietransitie en klanten ondersteunen met innovatie? Solliciteer vandaag nog en maak impact!

Als Customer Engagement Manager ben jij het aanspreekpunt voor klanten en zorg je ervoor dat zij optimaal gebruik maken van het SaaS-platform. Je bouwt sterke relaties op met klanten, begrijpt hun uitdagingen en helpt hen succesvol te zijn met de oplossingen. Je werkt nauw samen met het productteam om feedback van klanten te vertalen naar productverbeteringen en nieuwe functionaliteiten. Daarnaast speel je een cruciale rol in het onboarden van nieuwe klanten en het identificeren van groeikansen binnen bestaande accounts.

Jouw werkzaamheden omvatten onder andere:

• Opbouwen en onderhouden van sterke relaties met bestaande klanten en fungeren als hun vertrouwde adviseur;
• Begeleiden van klanten tijdens het onboardingproces en zorgen voor een soepele implementatie van het platform;
• Proactief identificeren van kansen om klanten te helpen meer waarde te halen uit de oplossingen;
• Verzamelen en analyseren van klantfeedback en deze vertalen naar concrete productverbeteringen in samenwerking met het productteam;
• Organiseren van trainingen, webinars en workshops om klanten te helpen het platform optimaal te benutten;
• Monitoren van gebruiksdata en klanttevredenheid om potentiële risico;s vroegtijdig te signaleren;
• Bijdragen aan de ontwikkeling van best practices en kennisdocumenten voor klanten.

In deze rol heb je de kans om je te ontwikkelen tot een expert in customer success binnen de e-mobiliteitsmarkt. Je krijgt de mogelijkheid om door te groeien naar een leidinggevende functie binnen het customer success team of je te specialiseren in strategisch accountmanagement. De organisatie investeert actief in de ontwikkeling van haar medewerkers door middel van trainingen, coaching en het bieden van uitdagende projecten.

Functie-eisen:

Je bent een klantgerichte professional met een passie voor technologie en duurzaamheid. Je hebt ervaring met SaaS-oplossingen en begrijpt hoe je klanten succesvol kunt maken met complexe producten. Je bent communicatief sterk, zowel in het Nederlands als in het Engels, en je weet hoe je verschillende stakeholders kunt overtuigen en meenemen in veranderingen. Je bent proactief, analytisch en hebt een hands-on mentaliteit. Je vindt het leuk om in een snelgroeiende omgeving te werken waar geen dag hetzelfde is.

Concreet zoeken we iemand met:

• Minimaal 3 tot 5 jaar ervaring in customer success, account management of een vergelijkbare klantgerichte rol binnen een SaaS-omgeving;
• Aantoonbare ervaring met het onboarden en begeleiden van klanten bij de implementatie van technologische oplossingen;
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om complexe technische concepten helder uit te leggen aan niet-technische stakeholders;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Analytisch vermogen en ervaring met het werken met data om klantgedrag en tevredenheid te monitoren.