Wat je gaat doen

Wil je in een gezellig team werken, je communicatieskills verder aanscherpen én deels vanuit huis aan de slag gaan voor een bekend online platform?

Als klantenservice medewerker bij Bol werk je vanuit het moderne kantoor in Utrecht én vanuit huis. Je start je dienst met een korte check-in met je team, daarna log je in en beantwoord je klantvragen via telefoon, chat en e-mail 📞💬. Je helpt klanten met bestellingen, retouren, facturen en producten, schakelt tussen verschillende systemen en zoekt rustig naar een passende oplossing. Tussendoor overleg je met collega’s, pak je een koffie ☕ en aan het einde van je dienst zorg je dat je dossiers netjes zijn afgerond. Werk je op kantoor, dan is er vaak ruimte om je dienst gezellig af te sluiten met je team 🎉.

Bij bol draait klantenservice om meer dan het beantwoorden van vragen. Natuurlijk help je klanten met een passende oplossing, maar minstens zo belangrijk is dat je een oprechte connectie maakt. Iedere klant is anders en daarom is ook ieder gesprek uniek. Door goed te luisteren, je in de klant te verplaatsen en je eigen persoonlijkheid te laten zien, zorg je voor een ervaring die positief blijft hangen.

Wat je gaat doen:

• 📞 Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren, facturen en producten.
• 🤝 Een persoonlijke klik maken met klanten, zodat zij zich gehoord en serieus genomen voelen.
• 🧾 Vragen en problemen analyseren en in duidelijke taal uitleggen welke oplossing je biedt.
• 💻 Werken in verschillende systemen om klantvragen te registreren, op te volgen en af te ronden.
• 🚀 Zonder vaste scripts gesprekken voeren en met je team meedenken over verbeteringen in de klantbeleving.

Wat we je bieden

Bij Bol krijg je meer dan alleen een mooi uurloon. Je werkt in een moderne, hybride omgeving met veel ruimte voor ontwikkeling.

• Een basissalaris van €16,34 per uur, met avond- en weekendtoeslagen tot ongeveer €32,- per uur. 💶
• Flexibele werkweek: kies tussen 24-32 of 32-40 uur binnen ruime openingstijden. 📆
• Hybride werken: minimaal twee dagen op kantoor in Utrecht, de rest comfortabel vanuit huis. 🏡
• Maandelijkse thuiswerkvergoeding van €40 en volledige vergoeding van je reiskosten naar kantoor. 🛆
• Betaalde starttraining van vier weken, zodat je zeker en goed voorbereid klanten helpt. 📚
• Veel doorgroeimogelijkheden binnen Bol en uitzicht op een vast contract bij goed functioneren. 📈
• Een informele, inclusieve werksfeer met een jong team, borrels en ruimte om jezelf te zijn. 🦪

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die energie krijgt van het helpen van mensen in een bruisende omgeving in Utrecht, waar je deels op kantoor en deels vanuit huis werkt.

• Beschikbaarheid: Je kunt minimaal twee avonddiensten per week werken en bent vier weken aaneengesloten beschikbaar voor een betaalde training vanaf 24 augustus. ⏰
• Woonachtig in de regio: Je woont in of vlakbij Utrecht en kunt daardoor minimaal twee dagen per week op kantoor werken. 📍
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal een mbo 4 diploma afgerond en beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift. 🎓
• Eigenschappen: Je denkt creatief mee, werkt oplossingsgericht en communiceert duidelijk in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk. 💬

Over het bedrijf

Bol is het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux. Je helpt mee om het dagelijks leven van miljoenen klanten makkelijker en leuker te maken met innovatieve oplossingen. Het hoofdkantoor staat in Utrecht, met klantenservicefuncties op verschillende locaties.

Je komt terecht in een omgeving waar je jezelf kunt zijn. Diversiteit en een inclusieve cultuur zijn belangrijk, net als een informele en gezellige sfeer met ruimte voor contact met collega’s. Je krijgt daarbij kansen om je verder te ontwikkelen. 🤝

Ben je klaar om je enthousiasme en frisse blik bij Bol in te zetten? Sluit je aan bij het klantenserviceteam en bouw mee aan sterke klantrelaties. Samen liggen er veel mogelijkheden voor jouw groei. 🚀