Wat je gaat doen

Wil je jouw ervaring in klantenservice inzetten bij een groot online platform, met de ruimte om gesprekken op jouw eigen manier te voeren?

Als klantenservice medewerker bij Bol werk je in een hybride team vanuit Utrecht en deels vanuit huis. Je start je dienst met een korte check-in met je collega’s, daarna log je in en help je klanten via telefoon, chat en e-mail 📞💬. De ene keer gaat het om een vertraagd pakket, de andere keer om een retour, factuurvraag of productadvies. Je schakelt tussen verschillende systemen, denkt mee in oplossingen en zorgt dat de klant duidelijk weet waar hij of zij aan toe is. Tussendoor overleg je met collega’s, pak je een koffie en aan het einde van je dienst rond je je openstaande cases netjes af. Werk je op kantoor, dan sluit je regelmatig af met een gezellige borrel 🍻.

Bij bol draait klantenservice om meer dan het beantwoorden van vragen. Natuurlijk help je klanten met een passende oplossing, maar minstens zo belangrijk is dat je een oprechte connectie maakt. Iedere klant is anders en daarom is ook ieder gesprek uniek. Door goed te luisteren, je in de klant te verplaatsen en je eigen persoonlijkheid te laten zien, zorg je voor een ervaring die positief blijft hangen.

Wat je gaat doen:

• 📞 Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren en producten.
• 🧾 Meedenken in oplossingen bij klachten of problemen en dit helder uitleggen aan de klant.
• 💻 Werken in verschillende systemen om klantvragen te registreren en op te volgen.
• 🤝 Overleggen met collega’s en andere afdelingen om dossiers goed af te handelen.
• 💡 Signalen uit klantgesprekken delen en meedenken over verbeteringen in de service.

Wat we je bieden

Bij Bol en ASA Utrecht krijg je de ruimte om goed werk te leveren én jezelf te ontwikkelen. Dit mag je verwachten:

• Een basissalaris van €16,34 per uur, met duidelijke voorwaarden en uitbetaling volgens rooster. 💶
• Riante toeslagen in avonden en weekenden, waardoor je uurloon kan oplopen tot ongeveer €32. ⏱️
• Flexibele contracturen: kies tussen 24–32 of 32–40 uur per week binnen ruime openingstijden. 📆
• Hybride werken: minimaal twee dagen op kantoor in Utrecht, de rest van je uren werk je vanuit huis. 🏡
• Een thuiswerkvergoeding van €40 netto per maand om je werkplek thuis prettig in te richten. ⚝️
• Volledige OV-vergoeding en €0,23 per kilometer als je met de auto naar Utrecht reist. 🛆
• Betaalde training van vier weken waarin je stap voor stap wordt ingewerkt en begeleid. 📚
• Doorgroeimogelijkheden en een tijdelijk contract met concreet uitzicht op een vast dienstverband. 📈
• Een open, inclusieve werksfeer met informele cultuur en borrels op woensdag- en vrijdagmiddag. 🦪

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die energie krijgt van klanten helpen in een informeel, hybride team in Utrecht, deels vanuit huis en deels op kantoor. Je werkt samen met collega’s aan goede service in een ontspannen sfeer.

• Beschikbaarheid: Je werkt 24–32 of 32–40 uur per week, minimaal twee avonden, en bent de eerste vier weken fulltime beschikbaar voor training (ma–vr, 09:00–17:00). 📅
• Woonachtig in de regio: Je woont in of nabij Utrecht of kunt dit traject goed en structureel reizen naar Papendorpseweg 100 in Utrecht. 📍
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal een afgerond mbo 4 diploma en beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift. 🎓
• Eigenschappen: Je bent een positieve fixer, denkt in oplossingen, blijft rustig onder druk en communiceert duidelijk en vriendelijk. 🤝

Over het bedrijf

Bol is het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux, waar innovatie en klantgerichtheid samenkomen. Vanuit Utrecht werk je mee aan het makkelijker en leuker maken van het dagelijks leven van miljoenen klanten.

Je komt terecht in een informele en gezellige werkomgeving waar je jezelf kunt zijn. Diversiteit en een inclusieve cultuur staan voorop, zodat iedereen zich welkom voelt. Samen met ASA Utrecht krijg je begeleiding om je verder te ontwikkelen. 🤝

Ben je klaar om klanten van Bol verder te helpen en zelf stappen te zetten in je ontwikkeling? Sluit je aan bij een organisatie waar jouw ideeën welkom zijn en waar je samen met collega’s resultaten boekt. ✨