Wat je gaat doen

Lijkt het je leuk om klanten te helpen op een manier die bij jouw communicatiestijl past, terwijl je werk goed te combineren is met je studie of privéleven?

Als klantenservice medewerker bij Bol werk je in een hybride functie: een deel van de week op het moderne kantoor in Utrecht, de rest vanuit huis 🏡. Je start je dienst met een korte check-in met je team, logt in op de systemen en gaat aan de slag met vragen over bestellingen, retouren, facturen en producten 📦. Tussen de gesprekken door overleg je met collega’s via chat of even aan het bureau, pak je een koffie ☕ en aan het einde van je dienst rond je je openstaande cases netjes af. Werk je op kantoor, dan sluit je regelmatig af met een gezellige borrel of een informeel moment met je team 🎉. Je krijgt een betaalde training, duidelijke begeleiding en genoeg ruimte om te groeien in je rol.

Bij bol draait klantenservice om meer dan het beantwoorden van vragen. Natuurlijk help je klanten met een passende oplossing, maar minstens zo belangrijk is dat je een oprechte connectie maakt. Iedere klant is anders en daarom is ook ieder gesprek uniek. Door goed te luisteren, je in de klant te verplaatsen en je eigen persoonlijkheid te laten zien, zorg je voor een ervaring die positief blijft hangen.

Wat je gaat doen:

• 📞 Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren, facturen en producten.
• 🤝 Een persoonlijke klik maken met klanten, zodat zij zich gehoord en serieus genomen voelen.
• 🧾 Vragen en problemen analyseren en in begrijpelijke taal uitleggen welke oplossing je biedt.
• 💻 Werken in verschillende systemen om klantvragen te registreren, op te volgen en af te ronden.
• 💡 Zonder vaste scripts gesprekken voeren en met je team meedenken over verbeteringen in de klantbeleving.

Wat we je bieden

Bij Bol krijg je de ruimte om je werk en privéleven goed te combineren én jezelf verder te ontwikkelen. Dit mag je van ons verwachten:

• Basissalaris van €16,34 per uur, met avond- en weekendtoeslagen tot ongeveer €32 per uur. 💶
• Flexibele werkweek tussen 32 en 40 uur, zodat je je uren kunt afstemmen op jouw ritme. 📆
• Hybride werken: minimaal 2 dagen op kantoor in Utrecht, de rest comfortabel vanuit huis. 🏡
• Maandelijkse thuiswerkvergoeding van €40 én volledige vergoeding van je reiskosten. 🛆
• Betaalde starttraining zodat je zeker, goed voorbereid en met vertrouwen aan de slag gaat. 📚
• Veel doorgroeimogelijkheden en reëel uitzicht op een vast contract bij goed functioneren. 📈
• Een inclusieve, informele werksfeer waar je jezelf kunt zijn en ideeën worden gewaardeerd. 🤝
• Gezellige wekelijkse borrels op kantoor om successen te vieren met je team. 🦪

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die energie krijgt van klanten helpen in een dynamische, hybride werkomgeving, deels vanuit huis en deels op ons kantoor in Utrecht.

• Beschikbaarheid: Je bent 32-40 uur per week flexibel inzetbaar, ook in de avonden (vanaf startdatum 24 augustus of 21 september).
• Woonachtig in de regio: Je woont in of nabij Utrecht, zodat hybride werken voor jou praktisch is. 📍
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur richting klantcontact of dienstverlening. 🎓
• Eigenschappen: Je bent creatief, oplossingsgericht en communiceert uitstekend in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk. 💬

Over het bedrijf

Bol is het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux. Je helpt mee om het dagelijks leven van miljoenen klanten makkelijker en leuker te maken met innovatieve oplossingen. Het hoofdkantoor staat in Utrecht, goed bereikbaar vanuit Utrecht en omgeving.

Je komt terecht in een omgeving waar je jezelf kunt zijn. Diversiteit en een inclusieve cultuur staan centraal en de sfeer is informeel en gezellig. Samen met collega’s vier je successen, onder andere tijdens wekelijkse borrels op kantoor. 🌟

Ben je klaar om jouw enthousiasme en frisse blik in te zetten bij Bol? Sluit je aan bij het klantenserviceteam en bouw mee aan sterke klantrelaties en je eigen ontwikkeling. 🚀