Wat ga je precies doen

Als klantcontact medewerker bij ENGIE draag je bij aan een positieve klantervaring door klanten te ondersteunen met uiteenlopende vragen over energie. Je werkt in een dynamische omgeving waar technologieën zoals AI steeds meer een rol spelen. Met jouw communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichte houding help je klanten met praktische oplossingen en advies. Daarnaast krijg je de kans om je kennis te verdiepen en jezelf verder te ontwikkelen.

Wat je gaat doen:

• beantwoorden: telefonisch en af en toe per e-mail beantwoorden van klantvragen, waarbij je streeft naar een oplossing in één keer;
• adviseren: klanten informeren over de diensten, selfservice-opties, energiebesparende maatregelen en de ENGIE-app;
• verwerken: klantgegevens en verzoeken nauwkeurig verwerken in de systemen of doorzetten naar de juiste afdeling;
• samenwerken: schakelen met collega’s en andere afdelingen om klanten zo goed mogelijk te helpen;
• verbeteren: commerciële kansen signaleren en meedenken over verbeteringen in processen en dienstverlening.

Wat bieden we jou

Bij ENGIE geloven we in jouw groei en ontwikkeling. We bieden je een werkomgeving waarin je jouw talenten kunt benutten en nieuwe vaardigheden kunt ontwikkelen, terwijl je bijdraagt aan een duurzame toekomst. Hier is wat je van ons kunt verwachten:

• Salaris: €18,50 bruto per uur.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast contract.
• Parttime of fulltime functie van 24 tot 40 uur.
• ADV-dagen, eindejaarsuitkering en aangevuld pensioen.
• Hybride werken mogelijk na de inwerkperiode.
• Uitgebreide trainingen en doorgroeimogelijkheden.

Functie-eisen

Ben jij een servicegerichte teamspeler met een passie voor klantcontact en het vermogen om klanten professioneel te ondersteunen? ENGIE zoekt een communicatief sterke klantenservice medewerker die graag meedenkt in oplossingen.

• Mbo-4 of hbo werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring in klantenservice of callcenter.
• Je bent minimaal 2 van de volgende dagen beschikbaar: maandag, woensdag en/of vrijdag.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Communicatief vaardig en bekend met gesprekstechnieken.
• Klantgericht, oplossingsgericht en commercieel ingesteld.

Over het bedrijf

ENGIE, gevestigd in Zwolle, is een voorloper in de energietransitie. Met een sterke focus op duurzaamheid en innovatie ontwikkelen we dagelijks slimme energieoplossingen die bijdragen aan een betere toekomst. Onze kernwaarden – samenwerking, verantwoordelijkheid en innovatie – vormen de basis van alles wat we doen.

Bij ENGIE werk je in een divers en hecht team waar persoonlijke aandacht en samenwerking centraal staan. Ons moderne kantoor in Zwolle biedt niet alleen een inspirerende werkomgeving, maar ook ruimte voor groei en ontwikkeling. Daarnaast zetten we ons actief in voor een duurzame en inclusieve samenleving.

Ben jij klaar om samen met ons impact te maken en de toekomst van energie te veranderen?