Wat je gaat doen

Wil je naast je studie of andere bezigheden werken bij een bekend platform én je communicatieve skills verder ontwikkelen?

Als klantenservice medewerker bij Bol werk je samen met je team vanuit het moderne kantoor in Utrecht én vanuit huis. Je start je dienst met een korte check-in, logt in op de systemen en staat daarna klaar voor klanten via telefoon, chat en e-mail 📞💬. De ene keer help je iemand met een vertraagd pakket, de andere keer geef je advies over een retour of een product. Je schakelt tussen verschillende klantvragen, denkt mee over passende oplossingen en legt alles duidelijk uit. Tussendoor overleg je met collega’s, pak je een koffie en aan het einde van je dienst rond je je openstaande cases netjes af. Werk je op kantoor, dan sluit je regelmatig af met een gezellige borrel 🍻.

Bij bol draait klantenservice om meer dan het beantwoorden van vragen. Natuurlijk help je klanten met een passende oplossing, maar minstens zo belangrijk is dat je een oprechte connectie maakt. Iedere klant is anders en daarom is ook ieder gesprek uniek. Door goed te luisteren, je in de klant te verplaatsen en je eigen persoonlijkheid te laten zien, zorg je voor een ervaring die positief blijft hangen.

Wat je gaat doen:

• 📞 Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren en producten.
• 🧾 Meedenken met klanten en praktische oplossingen bieden bij vragen of problemen.
• 💻 Werken in verschillende systemen om klantvragen te registreren en op te volgen.
• 🖳️ Gesprekken voeren in jouw eigen stijl, waarbij je duidelijk en vriendelijk communiceert.
• 🤝 Met je team overleggen en ideeën delen om de service stap voor stap te verbeteren.

Wat we je bieden

Bij Bol en ASA Talent krijg je de ruimte om goed werk te doen én je verder te ontwikkelen. Dit kun je verwachten:

• Startsalaris van €16,34 per uur, met duidelijke afspraken en uitbetaling volgens de cao. 💶
• Hoge toeslagen in avonden en weekenden, waardoor je uurloon kan oplopen tot ongeveer €32. ⏱️
• Flexibele werkweek van 24–32 of 32–40 uur binnen openingstijden van 08:00 tot 23:00 uur. 📆
• Hybride werken: minimaal twee dagen op kantoor in Utrecht, de rest comfortabel vanuit huis. 🏡
• Maandelijks €40 netto thuiswerkvergoeding voor een fijne en praktische werkplek thuis. ⚝️
• Volledige OV-vergoeding en €0,23 per kilometer als je met de auto naar kantoor reist. 🛆
• Betaalde training van vier weken waarin je stap voor stap wordt ingewerkt. 📚
• Tijdelijk contract met duidelijk uitzicht op een vast dienstverband bij goed functioneren. 📄
• Doorgroeimogelijkheden binnen Bol, zodat je je loopbaan rustig en gericht kunt opbouwen. 📈
• Informele, inclusieve werksfeer met gezellige borrels op woensdag en vrijdag. 🦪

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die klanten met plezier helpt vanuit ons kantoor in Utrecht en deels thuiswerkt in een informele, dynamische omgeving.

• Beschikbaarheid: Je bent 24–40 uur per week inzetbaar, werkt minimaal twee avonden en bent volledig beschikbaar tijdens de vierweekse training (vanaf 8 juni). ⏰
• Woonachtig in de regio: Je woont in of vlakbij Utrecht en kunt minimaal twee dagen per week naar kantoor komen (Papendorpseweg 100). 🏠
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau; ervaring in klantenservice is mooi meegenomen. 🎓
• Eigenschappen: Je denkt creatief mee, communiceert helder, spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en blijft rustig bij lastige klantvragen. 💡

Over het bedrijf

Bol is het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux, waar innovatie en klantgerichtheid samenkomen. Vanuit onder andere Nieuwegein werk je mee aan het makkelijker en leuker maken van het dagelijks leven van miljoenen klanten.

Je komt terecht in een informele werkomgeving waar je jezelf kunt zijn. Diversiteit wordt gewaardeerd en er is aandacht voor een inclusieve sfeer. Samen met ASA Talent krijg je begeleiding, zodat je je goed kunt richten op klanten en je ontwikkeling. 🤝

Ben je klaar om jouw ervaring in te zetten voor miljoenen klanten? Sluit je aan bij Bol via ASA Talent en bouw verder aan je toekomst. ✨