Wat ga je precies doen

Als medewerker klantenservice bij de gemeente Amsterdam ben jij het eerste aanspreekpunt voor de inwoners van onze stad. Je speelt een belangrijke rol in het bieden van ondersteuning en oplossingen voor uiteenlopende vragen en verzoeken. Met behulp van interne systemen zorg je ervoor dat elk contact soepel en professioneel wordt afgehandeld. In deze dynamische functie, waarin geen dag hetzelfde is, draag je direct bij aan de tevredenheid van Amsterdammers en werk je tegelijkertijd aan je eigen ontwikkeling.

• Beantwoorden van vragen en verzoeken via de telefoon, waarbij je inwoners snel en vriendelijk helpt.
• Verwerken en beheren van klantinformatie in interne systemen om vragen efficiënt af te handelen.
• Zelfstandig oplossen van klantvraagstukken en het escaleren van complexe verzoeken wanneer nodig.
• Afstemmen met andere afdelingen om samen tot de beste oplossingen te komen.
• Nauwkeurig registreren van klantinteracties en acties in het systeem.

Wat bieden we jou

• Een uurloon tussen €18,21 en €19,58, afhankelijk van jouw ervaring.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Parttime functie van 20 tot 32 uur per week, met werktijden tijdens kantooruren.
• Reiskostenvergoeding voor alle vervoerswijzen en uitstekende bereikbaarheid met OV en fiets.
• 8% vakantiegeld, pensioenopbouw en een eindejaarsuitkering.
• Dagelijkse of wekelijkse coaching en gerichte feedback op je gesprekken.
• Trainingen en e-learnings om je vakinhoud en soft skills te versterken.

Functie-eisen

We zoeken een klantgerichte en stressbestendige professional met ervaring in telefonische klantenservice.

• Minimaal MBO-4 diploma en 1 jaar relevante ervaring.
• Woonachtig in regio Amsterdam.
• Vloeiend in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Snel schakelen tussen systemen en zelfstandig klantvragen oplossen.
• Beschikbaar op donderdag 8 oktober voor een kennismaking en voor een fulltime training van 3 weken vanaf startdatum.

Over het bedrijf

De Gemeente Amsterdam, gevestigd nabij het Bos en Lommerplein, werkt dagelijks aan een inclusieve en duurzame stad. Met kernwaarden zoals diversiteit, gelijkheid en betrokkenheid creëren we een omgeving waarin iedere Amsterdammer zich welkom voelt. Onze locatie is uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer en de fiets, en biedt een moderne werkomgeving waar samenwerking en innovatie centraal staan. Hier krijg je de kans om direct bij te dragen aan het welzijn van onze inwoners en de ontwikkeling van de stad.

Het team
Je komt terecht in een professioneel team dat zich inzet voor de inwoners van Amsterdam. Onze collega’s hebben diverse achtergronden en brengen een schat aan ervaring en expertise mee. We werken nauw samen, delen kennis en ondersteunen elkaar om de beste resultaten te behalen. Daarnaast krijg je volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen, zowel op persoonlijk als professioneel vlak, door middel van trainingen en coaching.