Medewerker onderwijs (overheid)

Over de vacature

Als klantenservice medewerker in Hilversum ben jij het aanspreekpunt aan de telefoon voor studenten met vragen over hun opleidingstraject. Je duikt niet in de lesinhoud, maar wel in alles eromheen: hoe zit het met examendata, welke regels gelden er, hoe verloopt een aanmelding? Je beoordeelt zelfstandig wat er nodig is, schakelt snel als het urgent is en verwerkt alles netjes administratief. Van complexe en simpele procesvragen, tot de persoonlijke situatie. Jij laat studenten zich gehoord en geholpen voelen.

Krijgen - Ga ik erop vooruit?

• Salaris tussen de 2.600,- en 3.000,- op basis van 40 uur per week
• Hybride werken met een thuiswerkbudget en thuiswerkvergoeding
• 25 vakantiedagen naar rato, met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen
• Reiskostenvergoeding en een aantrekkelijke pensioenregeling
• Ondersteuning bij je mentale welzijn en persoonlijke ontwikkeling via een externe partner

Benodigdheden - Wat breng ik mee?

• Een afgeronde mbo-4 of hbo-opleiding
• Beschikbaar vanaf 32 uur per week
• Ervaring in klantcontact, studiebegeleiding, studieadvies of klantenservice
• Je luistert goed, vraagt door en blijft rustig bij een complexere vraag
• Je werkt servicegericht en legt afspraken duidelijk vast
• Je werkt nauwkeurig en maakt je nieuwe systemen snel eigen

Doen - Hoe ga ik het verschil maken?

• Onderhouden van proactief contact met studenten via welkomstcalls, servicecalls en adviesgesprekken
• Beheren van je eigen studentengroep als vast aanspreekpunt
• Behandelen en oplossen van complexe vragen en klachten
• Adviseren over studievoortgang, over- en doorplaatsingen en vervolgstappen
• Signaleren van verbeterkansen in de dienstverlening

Match ik met de organisatie?

Je komt te werken bij de grootste particuliere opleidingsorganisatie van de Benelux, met 26 bekende opleiders onder één dak. Jaarlijks helpt deze organisatie meer dan 1 miljoen mensen met hun ontwikkeling. Je werkplek vind je in Hilversum, inclusief bedrijfsrestaurant, en je maakt onderdeel uit van een team waarin samenwerken en kennis delen centraal staan.

Wil je zelf ook blijven leren? Dat kan. Volg kosteloos trainingen en opleidingen uit een breed aanbod, of ontdek juist iets compleet nieuws.

Solliciteer direct via de sollicitatieknop of mail via de button "Solliciteer nu" op deze pagina.. Liever eerst bellen? Dat kan naar 030 636 50 09.