Wat ga je precies doen

Als klantenservicemedewerker bij GLS ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je speelt een belangrijke rol in het bieden van een positieve klantbeleving door vragen, klachten en complexe problemen snel en effectief op te lossen. Je schakelt dagelijks met verschillende interne en externe partijen en denkt actief mee over verbeterkansen. Met jouw klantgerichte aanpak en oog voor detail draag je bij aan het verhogen van klanttevredenheid en het optimaliseren van onze processen.

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail met een vriendelijke en professionele houding.
• Analyseren en oplossen van klachten door passende oplossingen te bieden.
• Signaleren van commerciële kansen en deze doorgeven aan het sales team.
• Uitvoeren van administratieve taken, zoals het registreren en archiveren van klantinformatie.
• Opstellen van klantrapportages en aandragen van verbeterpunten.

Wat bieden we jou

Bij GLS krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om te groeien in een dynamische en ondersteunende werkomgeving. We waarderen jouw inzet en bieden aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij jouw professionele en persoonlijke ambities.

• Een uurloon tussen €15,63 en €17,58.
• Tijdelijk contract met uitzicht op vast.
• Een werkweek van 24 tot 40 uur.
• 8% vakantiegeld en 24 vakantiedagen per jaar.
• Volledige OV-vergoeding of kilometervergoeding (€0,10 - €0,25).
• Thuiswerkvergoeding van €2,45 per thuiswerkdag.
• 2 doorbetaalde verhuisdagen per jaar bij verhuizing.

Functie-eisen

We zoeken een klantgerichte en oplossingsgerichte professional met sterke communicatieve vaardigheden die graag meedenkt over verbeterkansen.

• Afgeronde mbo-opleiding niveau 4 en relevante werkervaring.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
• Ervaring met complexe klantvragen en logistieke processen.
• Goede computervaardigheden en nauwkeurige administratieve skills.
• Klantgericht, stressbestendig en oplossingsgericht denken.

Over het bedrijf

GLS Netherlands, gevestigd in Utrecht, is een toonaangevende logistieke dienstverlener die jaarlijks miljoenen pakketten met zorg en aandacht bezorgt. Met ons ThinkResponsible-programma zetten we ons in voor duurzaamheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid, waarbij we streven naar een positieve impact op het milieu en de samenleving.

Bij GLS draait het om meer dan logistiek. We bieden een werkomgeving waarin samenwerking, innovatie en persoonlijke groei centraal staan. Ons hechte team werkt samen aan oplossingen die écht het verschil maken, met oog voor werkplezier en balans.

Klinkt dit als de plek waar jij je talenten verder wilt ontwikkelen?