ITIL Change manager -ITIL change proces en niet op org…

Functie schaal: 10

Startdatum: z.s.m.

Einddatum: 31-12-2026

Aantal uren per week: 32

Aantal dagen per week: 4

Richtsalaris: max € 4.694,- exclusief secundaire voorwaarden.

Gemeente Lansingerland

Standplaats: BERGSCHENHOEK

ITIL Change manager

Gemeente Lansingerland is een vooruitstrevende en energieke organisatie die zich richt op de digitale transformatie van haar processen en dienstverlening. Dat betekent dat we bij alles wat we doen onszelf de vraag stellen; wat is hiervan de bijdrage aan de inwoners of bedrijven van Lansingerland en hoe vertaalt zich dat naar onze informatiehuishouding en digitale ontwikkelingen?

De gemeente zoekt een ervaren ITIL Change Manager die verantwoordelijk is voor het bewaken, monitoren en doorontwikkelen van het change proces. De kandidaat zorgt voor grip op (ICT) wijzigingen, borgt dat changes volgens afgesproken processen en governance worden behandeld en doet verbetervoorstellen om de kwaliteit, voorspelbaarheid en volwassenheid van change management te verhogen. Daarnaast levert de kandidaat managementinformatie, ondersteunt besluitvorming en borgt kennisoverdracht binnen de organisatie.

Wat ga je doen?

De change manager is verantwoordelijk voor het bewaken, monitoren, verbeteren en doorontwikkelen van het change proces binnen de IT-organisatie. Het doel van de inzet is om de kwaliteit, voorspelbaarheid en beheersbaarheid van wijzigingen in de IT-omgeving te vergroten, zodat wijzigingen gecontroleerd, tijdig en met minimale verstoring van de dienstverlening kunnen worden doorgevoerd. De opdracht richt zich nadrukkelijk op het ITIL change proces en niet op organisatieverandering in brede zin.

De changemanager is tevens procesmanager van het ITIL-changeproces, maar is niet inhoudelijk eigenaar van de afzonderlijke wijzigingen. Change-eigenaren blijven verantwoordelijk voor de risicoanalyse, test, implementatie, communicatie en evaluatie van hun eigen change. De changemanager houdt hierbij actief zicht op de voortgang van het changeproces en de openstaande changeverzoeken, bewaakt de voortgang en samenhang, signaleert knelpunten en afhankelijkheden en stuurt betrokkenen actief aan op tijdige beoordeling, besluitvorming en uitvoering.

Je werkt samen met een IT-team dat op de vlakken ICT-beheer, Servicedesk, Projecten en Applicatiebeheer, en omarmt nieuwe ontwikkelingen zoals digitalisering en informatiebeveiliging. Je krijgt de vrijheid om initiatieven te ontplooien en veranderingen door te voeren in een groeiende organisatie.

Je krijgt o.a. de volgende taken:

• Beheren en optimaliseren van change managementprocessen met focus op ICT-infrastructuur, applicaties en systemen.
• Coördineren van IT wijzigingen in samenwerking met diverse ICT-clusters om tijdige en effectieve uitvoering te waarborgen.
• Ondersteunen van gebruikers van het change managementproces en zorg dragen voor een soepele uitvoering.
• Rapporteren en documenteren van het change managementproces volgens ITIL-standaarden.
• Voorzitterschap van het Change Advisory Board (CAB) om wijzigingsverzoeken te beoordelen, goed te keuren en prioriteren.

Beoogde resultaten van de opdracht

De ITIL Change Manager dient binnen de looptijd van de opdracht de volgende resultaten te realiseren:

Procesbeheersing

• Het change proces wordt aantoonbaar en consequent toegepast.
• Rollen, verantwoordelijkheden en processtappen zijn helder vastgelegd en werkbaar.
• Er is grip op de planning, beoordeling en uitvoering van changes. Je bewaakt actief de voortgang van openstaande change-verzoeken en tijdige signaleren van vertragingen, risico's, ontbrekende informatie en afhankelijkheden.
• Opleveren van een nulmeting bij de start
• Periodieke status/rapportage updates om te voortgang te meten.

Verbeterde kwaliteit van wijzigingen

• Minder fouten, terugdraaiingen en verstoringen als gevolg van changes.
• Betere risicobeoordeling en impactanalyse van wijzigingen.
• Minder ad hoc en ongecontroleerde changes.

Betere rapportage en inzicht

• Heldere en betrouwbare stuurinformatie over het changeproces.
• Inzicht in prestaties, trends, knelpunten en verbeterpunten.
• Management kan beter sturen op basis van actuele data.

Procesverbetering en volwassenheid

• Minimaal één of meerdere concrete verbetervoorstellen zijn uitgewerkt en geïmplementeerd.
• Het change proces is aantoonbaar efficiënter, consistenter en professioneler ingericht.
• Er is een verbetercyclus opgezet voor structurele doorontwikkeling.

Borging in de organisatie

• Procesafspraken, werkwijzen en verantwoordelijkheden zijn zodanig geborgd dat de organisatie het change proces na de tijdelijke inzet zelfstandig kan voortzetten.
• Kennisoverdracht aan interne medewerkers heeft plaatsgevonden.

Waar ga je werken?

Je komt te werken bij team ICT, Projecten en Applicatiebeheer (IP&A). Dit is een dynamisch team van ongeveer 30 FTE dat zich toelegt op diverse werkgebieden, waaronder ICT-beheer, Servicedesk, Projecten en Applicatiebeheer. We werken nauw samen met het team Informatievoorziening en Informatiebeheer, waarbij we de nieuwste ontwikkelingen omarmen, zoals digitalisering, informatiebeveiliging, werken vanuit de cloud, tijd- en plaats onafhankelijk werken en het optimaal zaakgericht werken. Bij ons krijg je de kans om te werken in een jong en ambitieus team dat kwaliteit voor de klant hoog in het vaandel heeft staan.

Wie ben jij?

Jij neemt als "regisseur" van de wijzigingsverzoeken, ook wel changes, graag het voortouw in het change managementproces en hierin voel jij je verantwoordelijk voor het succes en de coördinatie van ICT-wijzigingen. Ook ben jij ook degene die actie onderneemt om het bestaande proces te verbeteren. Je bent een echte teamspeler, weet mensen te verbinden en werkt graag samen met anderen om gezamenlijke doelen te bereiken.

Je neemt de volgende zaken mee:

• Je hebt Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur met een diploma in een relevante studierichting.
• Meerdere jaren ervaring als ITIL Change Manager of vergelijkbare rol en aantoonbare ervaring met ITIL change management.
• Aantoonbare ervaring binnen complexe IT-organisaties.
• Ervaring met stakeholdermanagement op verschillende niveaus.
• Ervaring met het opzetten of verbeteren van change governance en rapportage en bewezen resultaat in het verbeteren van change processen.
• Ervaring met procesoptimalisatie en service management.
• Kennis van ITSM-tools (Topdesk) is een pré.
• Beschikbaar voor de duur van de opdracht en in staat om snel operationeel te zijn.

Aan de slag in loondienst? Dan krijg je naast je bruto inkomen:

• Vakantiegeld en een individueel keuzebudget
• 25 vakantiedagen, flexibele feestdagen en de mogelijkheid om dagen bij te kopen
• Een reiskostenvergoeding
• Een goede pensioenregeling
• Extra vergoedingen voor internet, telefoon en een thuiswerkplek budget
• Een opleidingsbudget, coaching en toegang tot de Randstad Academy
• Netwerkevents, kennissessies en een jaarlijks community festival

Meer informatie over de arbeidsvoorwaarden? Kopieer dan deze link in je browser: https://docs.google.com/document/d/168hTXFFeu1BLiaIhe11OrJQVp5irdDEO/edit?usp=sharing&ouid=108856046325586215209&rtpof=true&sd=true