Klantenservice Medewerker

Wat ga je doen?

Jouw impact op de klantervaring

Sta jij sterk in je schoenen en krijg je energie van betekenisvolle gesprekken? In de rol van parttime klantenservice medewerker bij ENGIE in Zwolle ben jij de steun en toeverlaat voor mensen met vragen over hun energievoorziening. Of iemand nu advies wil over een jaarafrekening, wil verduurzamen of een verhuizing doorgeeft: jij biedt een luisterend oor en rolt een passende oplossing uit.

Wat ga je concreet doen?

• Inkomende telefoontjes zorgvuldig afhandelen en direct verwerken in het systeem van ENGIE;
• Klanten informeren over handige selfservice-tools en energiebesparende maatregelen;
• Samenwerken met interne specialisten bij ingewikkelde klantsituaties;
• Meedenken over het slimmer en klantvriendelijker inrichten van dagelijkse processen.

Flexibel werken bij een mensgerichte werkgever

De werklocatie van ENGIE bevindt zich in Zwolle en is uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer. Binnen de organisatie staat autonomie centraal: je krijgt alle vrijheid om beslissingen te nemen die de klant écht verder helpen. Geen rigide scripts of micromanagement, maar vertrouwen op jouw vakmanschap. Bovendien sluiten de flexibele shifts (van 4 tot 8 uur per dag) perfect aan bij jouw privéleven.

Wie zoeken we?

Je bent een empathische gesprekspartner op mbo 4- of hbo-niveau met minimaal 2 jaar ervaring in telefonisch klantcontact. Je bent digitaal vaardig, kunt snel tussen verschillende systemen schakelen en zoekt altijd naar een duurzame oplossing.

Groei en hybride werken

Na een uitgebreid inwerktraject op een specifiek vakgebied (financieel of commercieel) breid je je kennis stapsgewijs uit. Je start op je eigen niveau en kunt doorgroeien naar medior klantenservicemedewerker of zelfs senior klantadviseur. Behaal je goede resultaten? Dan ontstaat de mogelijkheid om een deel van je werkweek vanuit huis te werken!

Je kan hier starten vanaf 21 september!

Wat wij bieden

• Een aantrekkelijk salaris van € 18,50 bruto per uur;
• Flexibiliteit in werkuren (24 tot 32 uur per week) met diensten tussen 08:30 en 17:00 uur;
• Een op maat gemaakt inwerktraject bij ENGIE én continue doorgroeimogelijkheden;
• Op termijn mogelijkheden voor hybride thuiswerken;
• Een werkomgeving waarin gelijkheid, diversiteit en eigen initiatief vooropstaan.

Wat wij vragen

• Minimaal mbo 4- of hbo-werk- en -denkniveau;
• Minimaal 2 jaar werkervaring in een klantgerichte serviceomgeving;
• Beschikbaar op minimaal twee van de drukkere werkdagen (maandag, woensdag of vrijdag);
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
• Een zelfstandige werkinstelling en oplossingsgerichte instelling.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature als klantenservice medewerker en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

#indebuurt